长城重工服务纪实：凌晨两点的维修灯

广西来宾，一座年产量800万吨的石灰岩矿区。10台长城重工GT105E纯电宽体车在这里往返作业，其中2公里为重载下坡，出勤率96%以上，客户很满意。直到那天晚上。

意外突发 车辆受损

矿区刚进入排土阶段，道路狭窄，视线受限。夜晚作业，司机右侧观察不充分，车辆撞上山体。车辆右侧受损变形，充电接口受影响。车还能动，但充不了电。第二天还要出活，怎么办？客户没有自己的维修工。车停在那里，干着急。

紧急响应 奔赴现场

接到客户反馈，长城重工服务工程师即刻出发。到达矿区已是深夜。现场检查：右侧爬梯总成损坏，高压充电线需拆装重连。不是小问题，但也不是修不了。没有维修工？我们来；配件没有？我们协调到位。

凌晨两点 连夜抢修

拆装、更换、测试。矿区夜里风大，灯光下粉尘飞扬。工程师趴在车旁，一颗螺丝一颗螺丝地拧。凌晨两点，维修完成。充电恢复正常，车辆可以明天正常出工。客户第二天打来电话，说了一句：“没想到你们能来！”这次维修，配件费、工时费，长城重工全部承担。因为保障客户用车，比计较谁对谁错更重要。车在矿山上跑，意外谁都可能遇到。我们的态度是：先解决问题，再谈其他。

凌晨两点的维修灯，亮的是承诺

长城重工的维修灯，不是第一次亮到凌晨，也不会是最后一次。长城重工的服务，不是在修车的时候才出现。是在客户需要的时候，不管几点、不管在哪，都在路上。

长城重工服务 ——提前一步，用心守护

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