红土情，英雄韵！代代巾帼显担当

2009年9月，中国铁路南昌局集团有限公司南昌车站深植江西红色基因，浸润英雄城人文底蕴，孕育出全国铁路党内优质品牌——“红土情”。这里的巾帼客运员们，以“厚德、至善、笃行、奋进”为精神指引，在客运一线书写着属于自己的岗位答卷。她们将精神内核融入每一次服务、每一个细节，让红色服务的温情在赣鄱大地上持续传递，其中，南昌西站“红土情·英雄韵”服务台于2025年获“全国铁路女职工先进集体”荣誉。

让我们走近“红土情”，感受巾帼客运员们在平凡岗位上书写赤诚坚守的动人华章。

厚 德

品德是服务的根基，更是客运岗位的立身之本。这份重德修身的坚守，是南昌车站精神的鲜明底色，更是“红土情”服务品牌得以扎根生长的力量之源。

杨秀珍，是“红土情”的初心奠基人之一，她深耕客运一线数十载，凝练出“进门一声好、落座一杯茶、检票一声请、进站一路引、出门道一声平安”的“五个一”工作法，满足不同层次旅客的需求，赢得了广泛的赞誉。她将崇德的本心藏于一言一行，用实际行动诠释厚德的重量，在遇到一位老年旅客突发昏厥时，她第一时间冲上前，跪地吸痰救人，用无畏善举守护生命微光。

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荣休离岗后，杨秀珍依旧情系车站，常回岗上悉心“传、帮、带”，将半生服务经验与职业操守，化作春风细雨，毫无保留地浸润后辈心田。

至 善

“厚德”是“红土情”的精神根基，“至善”则是这份品德的生动外化。

曾传红，南昌车站原客运值班员，在杨秀珍“五个一”工作法的基础上，她紧扣新时代旅客出行需求，摸索总结出“43350”工作法，让服务从暖心相伴的“有温度”，提升为精准适配的“高品质”，让至善的内涵在服务升级中不断丰富。她总是面带微笑、言传身教，是后辈心中的榜样。许多优秀客运员都曾向她拜师学艺，在她的指引下练就用心用情的服务本领。

在实际工作中，至善更在于想旅客所想、解旅客之难的用心求索。曾传红深知旅客候车时奔波问询的不便，便创新服务形式，设立流动服务小推车，将服务延伸至候车室的各个角落，让旅客无需奔波，就近获得解答、引导帮助等“一站式”便捷服务，让至善的温度传递到每一位旅客身边。

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笃 行

若说“至善”是情感驱动的善意践行，“笃行”便是专业驱动的实干坚守。“红土情”的巾帼客运员们将专业融入点滴服务，尽心打磨服务细节，让每一次付出都饱含温度与力量。

李军，参加工作十八载，以实际行动传承“用心用情服务旅客”的优良传统。她主动向杨秀珍、曾传红等服务明星学方法经验，在前辈工作法的基础上，总结出“七心”工作法，将服务从“规范达标”升级为“情感共鸣”，成为“红土情”的标准。年过九旬的江西弋阳籍抗战老兵吕春云，2018年在南昌站中转换乘时与李军相遇相识，李军的一声尊称、一杯热茶、一路搀扶，当即便让吕老表示，今后再来南昌站乘车就找“红土情·英雄韵”服务台。从此，他只要来南昌站转车，就一定会来看看“红土情”服务台的这位好姑娘。

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现在，李军是车站客运服务的“领头雁”。车站还以其名字命名劳模创新工作室，带领南昌车站客运团队的年轻人共同探索提升服务品质的途径。在她的带领下，大家坚持学技练功，收获累累成果。

奋 进

“厚德”立身、“至善”润心、“笃行”实干，而“奋进”则成为“红土情”始终向前的不竭动力。

南昌西站“红土情·英雄韵”服务班组客运值班员何双，自入职便扎根于此，常苦学业务、求教前辈。工作之余不仅用脚把车站的犄角旮旯“量”了个遍，还把列车时刻表背诵了下来，在勤学苦练中完成从青涩新人到业务能手的蜕变。十余年间，她直面挑战、步履不停，成为旅客心目中问不倒的“万事通”。

她在奋进中不断完善特色服务。针对西藏内高班学生返乡需求，行前动员会上，她用寓教于乐的方式为学生讲述安全知识；会后还提前探路，将沿途限高杆位置和施工绕行路线等信息摸得一清二楚，并将精心绘制的路线图发给带队老师参考。乘车当天，孩子们从学校出发后，她全程实时对接、引导安顿，将民族团结的温情融入每一个服务细节。何双在客运服务的道路上始终向前，让奋进的光芒在客运一线熠熠生辉。

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“厚德、至善、笃行、奋进”是“红土情”巾帼客运员们的行动指南，更是她们扎根客运一线的力量源泉。她们以言传身教传承品德，以倾心相待传递温情，以脚踏实地锤炼本领，以勇于创新书写进取。她们让“红土”温情随钢轨延伸，诠释客运巾帼的时代担当。

来源：中国铁道出版社有限公司

编辑：李雪琪审校：高珊

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