“服务周到，尽心尽责”！一封感谢信背后的故事

“你们严谨负责的工作态度和专业高效的服务能力，使得矿区设备整体运营出勤率长期稳定在98%以上，有效降低了设备故障率……”12月17日，一封感谢信和一面鲜红的锦旗，送到了柳工矿山后市场服务团队的手中。这封感谢信自严寒北疆而来，背后是柳工服务团队扎根矿区用心用情护航生产的故事。

时间倒回三个月前，新疆某矿区采购了20多台柳工9135F矿用挖掘机，进行煤田火区灭火作业。柳工高度重视客户需求，第一时间抽调技术骨干，组建专业服务团队驻点保障。服务团队吃、住都在矿上，克服严寒、偏远等多重困难，践行柳工奋斗精神，全程为客户生产保驾护航。

客户对此赞不绝口，特意订制锦旗以表肯定。锦旗上写着：“管理有方，执行有力；服务周到，尽心尽责”。这既是对柳工服务品质的暖心认证，也是柳工“客户至上”价值观的生动实践。

这并非个例。在柳工，这样用真诚与专业打动客户的服务故事还有很多。从戈壁荒漠到高原雪域，从海外工地到国内厂区，无数柳工服务人员用行动诠释着责任与担当。

近年来，柳工秉持“客户至上，创新驱动未来；奋斗为本，合作创造价值”核心价值观，围绕可能影响客户感知的因素，制定相关预防措施，探索形成了“工厂人员驻矿+配件前置一线+管理前置到矿+智能系统跟踪+增值服务保障”的矿山机械营销服务模式，力争为客户提供更优质的产品和服务。

客户的需要，就是柳工的不懈追求。未来，柳工将持续以更极致的专业能力、更温暖的服务温度、更创新的保障模式，回应全球客户的信任与期待，书写合作共赢的崭新篇章。

文图|韦斯敏 邵鹏刚

编辑|韦斯敏

审核|王曙光

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