决胜四季度 | 解放动力优化“精芯服务”体系赢得市场口碑

当前，动力总成事业部正处于决胜四季度、冲刺全年目标的关键时期，营销中心服务管理部干部职工攻坚克难、持续奋战，以“精芯服务”的优势赢取市场上量的胜势。今年年初，管理服务部启动实施系统性服务能力提升专项行动，经过稳步推进也正持续释放效能，特别是在西北区域市场，解放动力服务能力的系统提升，有力推动解放整车销量攀升，为完成年度目标任务加油提速。

西北区域作为重卡运输的核心市场，燃气重卡日均通行量显著提升，发动机服务保障需求也随之进入高峰期。高海拔、长运距、复杂路况，既对发动机的可靠性与适配性提出严苛考验，也要求市场服务必须快响应、够专业。特别是通过燃气车辆服务能力提升，更对解放整车销售、质量管控等工作起着关键支撑作用。

系统性服务能力提升专项行动围绕“服务评估、资料开发、驻点培训、能力点检、备品供应”五大维度协同推进。区域服务团队通过在线问卷对辖区内各服务站全面摸排，摸清人员配置、技能短板和实际维修难点，基于这些调研数据形成《西北区域服务站能力评估报告》，为后续精准投放资源、制定差异化提升方案提供了依据。

在精准评估的基础上，服务管理团队重点梳理升级NG产品技术资料，确保针脚定义、电器参数等核心内容准确齐全，针对4G软件使用、数据流分析、故障码排查这些实操难点，制作了系列短视频教程，把复杂技术点变成直观的影像，一线人员学起来更高效、理解更透彻，为实际维修工作打下了好基础。

这次提升行动的核心是“驻点培训”模式的落地，技术支持团队对西北区域拉煤线重点服务站，开展“蹲点式”培训，通过“师带徒”的形式手把手教，推动培训导师和服务站建立长期技术对接，持续提升服务能力。服务管理团队严格执行维修技师能力点检制度，通过抽查等方式实现能力点检常态化，不断强化技师当场解决问题的能力；此外还联合整车厂优化区域备件储备，根据调件数据提前储备高频使用、交货周期长的配件，有效缩短了紧急调件的时间，保障了服务效率。

目前，解放动力西北区域服务能力提升行动已取得阶段性成效。解放动力的产品实力与服务保障，得到了当地物流企业负责人和驾驶员的认可。和田白马物流运输有限公司老板奥布力艾散直言：“解放J7重卡搭载的CA6SX1发动机，不仅有过硬的性能和质量，并且有遍布各地的服务网点和快速响应的支持团队，让我们没有后顾之忧。”多位往返南疆至川甘线路的卡友也纷纷表示，解放动力产品功率大、故障少、耐用性强，服务及时到位，他们每次出车都很安心。

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