优秀服务工程师专栏｜徐超——以客户为圆心，以担当为半径

在江浙沪包邮区的广阔工地上，他的身影总能在客户最需要时出现。他，是东南分公司的服务工程师徐超，一位用行动在高温、汗水与奔波中，精准画好服务这个“圆”的九零后青年。这个“圆”的圆心，永远是客户；而半径，则是他毫无保留的专业与担当。

七月盛夏，杭州正午的地表温度突破45℃。徐超突然接到易维讯软件派发的服务订单，第一时间联系客户询问详情，随即带着专用工具，顶着烈日驱车赶往现场。抵达时，钻机已被太阳炙烤得发烫。没有片刻犹豫，他戴上手套，迅速爬上滚烫的钻机平台开始排查。

在烈日的炙烤和机械散发的余热中，他专注地检查着每一个部件。油污很快沾满了双手，汗水顺着脖颈流淌，工作服的后背早已被浸透得发亮。经过精准诊断，徐超立即紧急协调仓库调拨新件，并组织现场师傅一同拆装。从白昼到深夜晚上九点，当新的部件安装完毕，设备重新发出轰鸣、钻杆再次钻入地下时，他才长舒一口气。顾不上擦拭满脸的油污与汗水，他又仔细地向机手叮嘱起后续操作的注意事项。

“客户信任咱，咱就得把活干好。”这句朴实无华的话语，是徐超坚守的服务信条。在这场与时间赛跑、与高温较量的抢修中，他完美诠释了何为“急客户之所急”。

这份担当，并非一日之功。1992年出生的徐超，自2019年加入三一以来，便一直深耕于桩机旋挖钻维修这一专业领域。五年的时光，将他从一名新人磨砺成了客户口中值得信赖的服务工程师。

他的日常工作半径，覆盖了杭州、湖州、嘉兴、宁波等多个核心城市，确保着这片长三角经济活跃区域三一设备的正常运转。而他的家，在八百多里之外的山东。对于远离家乡的游子而言，每年的探亲假显得尤为珍贵。但每当客户来电、设备“趴窝”，他永远是那个第一时间响应，将回家团聚的期盼暂时压下，优先奔赴工地现场的人。

徐超的故事，是三一服务工程师团队的一个缩影。没有豪言壮语，只有默默付出；没有惊天动地，只有日夜兼程。他以故障为敌，以设备为伴，用布满油污的双手和汗水浸透的工装，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。

他以客户为圆心，以担当为半径，用自己的青春与汗水，在走过的每一片工地、修复的每一台设备上，画下了一个又一个完美的“服务之圆”，赢得了客户最真心的认可，也为三一服务这块金字招牌，增添了最亮眼的一抹光彩。

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