您有一封新的“好评”待查收！

近日，一家合作多次的国内客户寄来了一封珍贵的感谢信，表达了对柳工矿机服务团队在项目过程中所展现出的高度专业素养和敬业精神的认可。

自2025年7月30台 DW130A宽体车陆续交付该煤矿开工使用后，柳工矿机为此配备了专职驻矿服务团队，全面负责设备的售后支持、配件管理与维修保养。截至目前，设备出勤率持续稳定在 98%以上，有力保障了设备正常运行及矿区施工进度。

防患于未然的坚持

柳工矿机服务团队深知“防大于治”的道理，严格按照计划进行保养，每一次保养的同时不放过任何一个细节的检查，目前已累计完成近百次覆盖全机型的日常维护，正是由于这份认真和专业，保障了设备98%以上的高出勤率。

与此同时，柳工矿机服务团队建立了高效的快速响应机制。对于现场出现的任何故障，均能实现快速抵达、精准诊断、高效修复。这种“不把问题留过夜”的作风，最大限度地缩短了停机时间，为项目的顺利推进提供了最坚实的设备保障。

主动创新的意识

超越被动响应，柳工矿机服务团队致力于主动的价值创新。通过深度复盘该煤矿项目特性与现场操作细节，为客户量身定制技术升级方案。截至目前，已成功主导并完成了五大专项优化，涵盖转向、停车、照明、动力及核心结构件。

每个项目的全周期管理也是服务团队的重点工作，确保技术改进紧密贴合工况，并将优化成果固化为长效优势，持续赋能客户运营。

柳工始终坚守“客户至上，服务为本”的经营理念，以实际行动履行企业责任。柳工售出的不只是产品，更是一份长久的服务承诺。

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