智见未来｜欢迎“德邻智园星”加入“德邻星”大家庭

德邻陆港正式推出

AI智能客服新成员“德邻智园星”

这是继“德邻循环星”

“德邻期货星”广获好评后

在智慧服务领域的又一次升级

这颗新“星”的加入

标志着德邻陆港迈入

智能客服矩阵新时代

以科技赋能

带来客户新体验

传统客服模式中，咨询响应慢、问题类型多、服务情绪化、应答不确定等痛点，一直困扰着企业与客户的高效沟通。别担心！“德邻星”智能客服应势而生，精准破局。

服务范围广：已支持鞍钢现货、期货、德邻循环、德邻智园等核心业务平台，一问即答、高效便捷。

定制支撑强：通过复杂工作流模式编排，综合运用3种大模型人设、7种独立调优的知识库、9种回复规范及15个流程节点，有效处理10大类、80小类、428个分段信息的客户需求。

知识进化快：系统具备持续学习能力，能够通过不断吸收人工客服常见问答与企业文化知识，构建优化逻辑千条以上，实现高效迭代更新。

多端无缝接入：灵活调用多种大模型，精准回复各类场景问题，全面支持移动端、电脑端及微信公众号嵌入，一次对接、全平台通用，随时随地，即点即用。

“德邻智园星”的发布，是德邻陆港构建以“德邻星”智能体为核心的智慧服务体系的关键一步。该智能体深度融合自然语言处理、知识图谱与业务流程自动化技术，支持7×24小时在线、多轮精准问答、业务智能办理与导航，真正实现“一键接入、全程智能、有问必答”。

站在晋升省级平台新起点，德邻陆港将在鞍山钢铁的战略引领下，坚持“服务客户、合作共赢”，持续提升钢铁物流运营能力，构建辐射全国的数字化物流生态圈，为鞍钢高质量发展注入全新智慧动能。

未来，德邻陆港将聚焦三大方向，持续突破：

强化平台枢纽，共建数字生态：广泛对接辽宁省内钢铁企业、上下游供应商与终端客户，打造集采、产、销、物流、金融、技术于一体的全域数字化网络，提升产业协同效率。

深化智能应用，从客服到运营：重点研发部署面向生产协同预测、智慧物流调度、大宗商品风险管控的专用智能体，推动服务模式从“客户交互”向“产业协同”和“决策支持”纵深突破，实现从“智能客服”到“智能运营”的跨越。

夯实数据底座，释放要素价值：加强数据汇聚治理，打通内部生产、ERP与外部供应链数据链，构建统一、安全、标准的数据资源体系，为供应链精准分析、智能预测与优化决策提供坚实支撑，开启钢铁供应链智能服务的新篇章。

撰稿 于艳君

文字编辑 王晓光

微信编辑 石浩

责任编辑 张雷

校对 郝天皓

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