中秋国庆假期四家汽车租赁企业和平台集中向社会公开发布承诺

近日，神州租车、一嗨租车、哈啰租车、携程租车四家租赁企业及平台集中向社会公开发布承诺，全文如下：

神州租车中秋国庆双节

小微型客车租赁市场服务公开承诺

亲爱的神州租车用户：

2025国庆中秋双节即将到来，为了让大家在双节期间体验到更加贴心、安心、暖心的租车服务，我们始终秉承“用户至上”的企业价值观，将用户需求放在首位，认真倾听用户心声。现公布双节服务优化举措如下：

一、推出双节促消费优惠活动

中秋国庆假期期间，神州租车设置2000万元假期专属福利回馈租车客户，推出自驾有好礼优惠活动：2025年9月10日—2025年10月10日期间，参与神州租车抽奖活动，每个用户可参与一次，有机会得免租券，最高可获得7天免租券，免租券在国庆假期使用。

二、降低异地还车费用

中秋国庆假期期间，神州租车将投入约1000万元补贴客户产生的异地还车费，异地还车费较2024年大幅优惠，活动范围更大，涵盖省内和跨省多类型路线，对从新疆、青海、西藏等地取车还往其他地区的订单免除异地还车费（具体优惠以APP规则为准）。

三、提高租车服务水平

优化预订车辆和取还车流程，提供信用免押租车、轻微划痕免赔等服务，部分城市提供上门取还车、24小时取还车服务。对于发生车辆故障或事故的，第一时间提供救援服务。因车辆自身原因造成的车辆故障，免费为承租人更换不低于原车型等级的车辆。

四、保障车辆充足、车况良好

多措并举加大车辆投放力度，加强车辆调度和供应，针对性增加一线城市、旅游资源富集省份、热门自驾游线路沿线城市等重点地区车辆储备，全力满足公众租车出行需求。加强车辆维护保养，确保全部车辆设施设备功能正常、外观内饰整洁完好。

五、妥善维护消费者权益

坚守定价公开透明原则，车辆租金、服务费用等明细全渠道清晰公示。按照法律规定明码标价，杜绝任何乱收费现象，抵制虚假宣传、克扣押金等侵害消费者权益违法行为，为客户打造放心、合规的租车环境。客服电话（4006166666）7×24小时在线，对用户反映问题及诉求，第一时间由总部客服介入处置，坚决维护消费者合法权益。抵制以低于成本价格提供服务不正当竞争行为。

一直以来，神州租车在全直营模式上持续深耕，通过打造规范标准的服务流程、清晰透明的价格体系、精细科学的运营管理等举措，致力于为广大用户提供高品质租车出行服务。感谢大家对神州租车的支持与信任，预祝您假期用车愉快，出行平安！

神州租车

2025年9月26日

2025年中秋国庆假期

一嗨租车市场价格与服务公开承诺

尊敬的用户：

中秋国庆假期即将到来之际，为了更好地满足大家假期的出行需求，享受到更加优质、便捷的租车服务，我们秉承“用心服务”企业核心价值观，将用户的需求放在首位，深入聆听用户呼声后，现作出如下承诺：

一、价格透明、合理

中秋国庆假期（10月1日至10月8日）期间，重点地区主流经济型车型订单总价不超过同类车型2025年1—9月非节假日平均订单总价的2倍。按照法律规定明码标价，承诺不发生并将联合抵制恶意哄抬价格、在标价之外加价提供服务、收取未予标明的费用等价格违法行为。

二、提供全国免异地还车费服务

中秋国庆假期（10月1日至10月8日）期间，一如既往在全国范围内提供全国免异地还车费服务，助您出行无忧。

三、提升租车服务水平

优化预订车辆和取还车流程，推行标准化租车电子协议，提供信用免押、智能蜂巢柜与嗨车自助取还、轻微划痕免赔等服务（具体以APP下单页面为准）。对于发生车辆故障或事故的，第一时间提供救援服务。

四、保障车辆充足、车况良好

多措并举加大车辆投放力度，加强车辆调度和供应，针对性增加一线城市、旅游资源富集省份、热门自驾游线路沿线城市等重点地区车辆储备，全力满足公众租车出行需求。提供优质租赁车辆并确保进行定期维修养护，以保障车辆的性能与可靠。

五、妥善维护消费者权益

客服电话（400-888-6608）7×24在线，全程守护用户的租车出行。承诺不发生并联合抵制虚假宣传、克扣押金等侵害消费者权益违法行为。对发生有关情况的，第一时间由总部客服介入处置，坚决维护消费者合法权益。抵制以低于成本价格提供服务不正当竞争行为。如有任何问题，您可通过客服与我们取得联系，我们将第一时间响应，为您提供周到、安心的服务。

我们深知，每一位消费者的满意与信任是我们不断前进的动力。我们将继续以用户为中心，不断提升服务质量，为您的中秋国庆假期出行保驾护航。感谢您对我们的支持与信任，提前预祝您生活幸福，旅途平安！

一嗨租车

2025年9月26日

2025年中秋国庆假期

哈啰租车价格与服务公开承诺

亲爱的哈啰租车用户：

作为哈啰旗下的自驾租车服务聚合出行平台，哈啰租车已在全国680个城市分布超10万个服务网点及近300家自营品牌合作门店，拥有超7000款车型，超30W在线车辆，服务覆盖全国95%以上的机场、高铁站，成为国内租车行业网点数最为密集、可选车辆最多的租车品牌之一。为在中秋国庆假期为用户提供更好的租车服务，现作出如下承诺:

一、推出双节促消费优惠活动

加大补贴力度，补贴3000万元提供最高6折的租车费用优惠，助力用户轻松解锁高性价比自驾行程。通过哈啰APP、哈啰租车微信及支付宝小程序等渠道，参与“租车早安排，狂领千元券”“抽奖试手气，GL8免费开”“超值购券包，优惠享不停”等活动，用户可领取折扣券、满减券、特定车型优惠券等。新用户、术户属患。

二、拓展异地还车服务

依托哈啰租车在各地建立的异地还车服务网络，为公众在城市群、都市圈内提供更多异地还车服务。在长三角、粤港澳大湾区、成渝地区、热门自驾游线路沿线打造更多异地还车服务线路。中秋国庆假期，对达到“异地取还-口价”标准的订单实行免佣金政策，激发更多商家提供异地还车服务，让用户享受便利。

三、提高租车服务水平

1.提高服务便利度。优化预订车辆和取还车流程，提供信用免押租车、上门取送车等服务。在热门旅游城市、机场、火车站等交通枢纽周边，引导商家设立临时服务点或调配停车场，便利公众租还。

2.提供“放心租”与“安心服务”双保障,哈啰租车“放心租”用户权益包含行程变更免费取消、取车时油量电量保障以及押金极速退还等守护升级服务。“安心服务”则在商户提供基础保障的基础上，通过平台为用户增加额外免赔额、折旧及停运保障，全面提升用户的租车安全感。

3.真实反映平台商家排名与服务评价。提供真实的排名和评价信息，商家排名评选涵盖价格透明度、订单成交量、服务质量、客户评价等多个维度，排名不受竞价和人为操纵，向用户优先推荐口碑优良的商家。

四、保障车辆充足、车况良好

加强市场趋势研判，制定科学的车辆调配计划，重点加强一线城市、旅游资源富集省份、热门自驾游线路沿线城市等重点区域的车辆供应。推出“无车免费升级”保障。商家无法提供用户原定车辆的，承诺立即为用户匹配同级别或更高级别车辆，支持用户自主选择，差价由平台承担;用户若不用车则订单金额全额赔付。同时严格把关车况，在节前对所有车辆进行全面安检和保养，确保车辆机械性能、制动系统、轮胎等关键部件符合安全标准以及外观内饰整洁完好，为用户提供安全、舒适、整洁的驾乘环境。

五、妥善维护消费者合法权益

1.严格遵守明码标价规定，合理设置租赁价格，在用户下单页面公示所有服务项目、收费标准、计价方式、车辆保险、押金收取与退还规则等重要信息，确保消费者在租车前能全面了解并预估总成本。同时，坚决抵制利用“0元租车”等虚假宣传进行价格欺诈、商户线下临时加价、强制购买保障、非法收取超区费/里程费等恶性哄抬价格、擅自收取未予标明的费用、额外收取或克扣押金等行为。不支持、不鼓励任何商家以牺牲合法合理经营收益的方式进行“卷价格”的恶性竞争。对经查实存在价格违法行为的经营者，将予以严肃处理，共同维护公平、透明、诚信的市场消费环境。

2.用户投诉第一时间处理。客服电话(95175177)7x24在线，进一步加强客户投诉响应与处理效率，切实保障用户合法权益。

所有投诉承诺在24小时内与用户取得联系，明确投诉内容与诉求，并启动调查程序;48小时内完成投诉办结(特殊或复杂情况需延长时限的，提前向用户说明原因并取得理解)。严格落实“首问负责制”，接到投诉后全程跟进，不以任何理由推诿扯皮。对因车辆质量、服务瑕疵、费用争议等明确由商家问题导致的用户损失，限额内由平台先行赔付。

哈啰租车将坚持“以用户为中心”的服务理念，积极践行并维护公平竞争的市场秩序和消费者合法权益，以全场景的出行服务与信用生活生态赋能行业。

哈啰租车

2025年9月26日

2025年中秋国庆假期

携程租车价格与服务公开承诺

亲爱的携程用户朋友:

亲爱的携程用户朋友:携程租车是携程集团旗下租车业务品牌，自2012年业务孵化上线以来，通过陆续完善平台生态体系、持续提升产品服务能力，获得了大家的认可，为在中秋国庆假期为公众提供更好的租车服务，现作出如下承诺:

一、保持租车价格透明合理

中秋国庆假期(10月1日至10月8日)期间，重点地区主流经济型车型价格不超过同类车型2025年1-9月平均价格的2倍。按照法律规定明码标价，承诺不发生并将联合抵制恶意哄抬价格、在标价之外加价提供服务、收取未予标明的费用等价格违法行为。

二、提供异地还车服务

中秋国庆假期(10月1日至10月8日)期间，在京津冀、长三角、珠三角、成渝等4个城市群和南京、福州、成都、长株潭、西安、重庆、武汉、沈阳、杭州、郑州、广州、深圳、济南、青岛、厦漳泉、合肥、石家庄等重点都市圈内，以及青甘大环线、川藏线沿线城市间提供异地还车服务。（取还车点须均在同一城市群/都市圈内或在同一热门线路上）。

三、提高租车服务水平

优化预订车辆和取还车流程，提供信用免押租车、上门取送车、24小时取还车、轻微划痕免赔等服务。对于发生车辆故障或事故的，第一时间提供救援服务。车辆发生故障的，在提供线上修车指导的同时，第一时间安排免费为承租人更换不低于原车型等级的车辆，无法更换的给予一定赔偿。在APP、小程序、H5页面等的预订界面增加"儿童座椅"选项，为携带儿童出行的承租人提供儿童座椅(含增高垫)服务。

四、保障车辆充足、车况良好

多措并举加大车辆投放力度，加强车辆调度和供应，针对性增加一线城市、旅游资源富集省份、热门自驾游线路沿线城市等重点地区车辆储备，全力满足公众租车出行需求。加强车辆维护保养，确保全部车辆设施设备功能正常、外观内饰整洁完好。

五、妥善维护消费者合法权益

客服电话7x24在线，落实电商平台首问负责、先行赔付制度，杜绝推诿扯皮现象。承诺不发生并联合抵制虚假宣传、克扣押金等侵害消费者权益违法行为。对发生有关情况的，第一时间由平台介入处置，坚决维护消费者合法权益。抵制以低于成本价格提供服务的不正当竞争行为。中秋国庆假期(10月1日至10月8日)期间发生投诉的，承诺24小时内与承租人联系，48小时内办结。

平台将在行业自律上致力于推进租赁行业健康有序高质量发展，坚持"用户第一"理念，提供优质租车服务，保障用户合法权益。

携程租车

2025年9月26日

责编 | 慎蕾

来源神州租车 一嗨租车 哈啰租车 携程租车

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