“00后”，上岗！

近日

中国铁路哈尔滨局集团有限公司

哈尔滨客运段今年新入路的

54名“00后”列车员正式上岗

从走出校门的毕业生

到独当一面的铁路人

他们都经历了哪些淬炼？

环节1

学专业

客运规章、安全知识必掌握

一名合格称职的列车员

首先要深入理解和掌握客运规章

哈尔滨客运段

将客运规章制度、安全知识等内容

通过视频形式进行展示讲解

帮助新职工加深理解

他们重点打造了实训基地

1∶1还原动车组车厢

商务座、一等座、餐车等

列车员常见工作场景

邀请经验丰富的骨干职工走进课堂

用现场演示和真实案例

讲解各条规章

在实际乘务工作中的应用

帮助新职工在模拟实际场景中

熟练掌握乘务标准与实践技能

环节2

学礼仪

形象仪表、专业素质共提升

专业的列车员需要“内外兼修”

为了帮助新职工

提升职业形象和服务水平

哈尔滨客运段邀请专业指导老师

对新职工进行

仪容仪表、服务礼仪等方面的培训

大方得体的出乘妆容

专业优雅的服务仪态

帮助“萌新”列车员在工作中

快速进入状态

展现良好的专业素质

环节3

学实作

学以致用、现场实作见真章

前期培训结束后

哈尔滨客运段采取师徒结对模式

组织新入职列车员上车实作学习

跟随师傅们

检查设备设施、清点备品

严格确保出乘准备工作达标

真实的旅客乘车情境

让新职工快速融入现场

他们系统学习行李架规范整理

重点旅客帮扶等标准化作业流程

现场进行旅客问询解答

处理物品遗失等动态情况

新职工们表示

通过上车实践

他们不仅掌握了标准化作业流程

更培养了服务意识

提高了应变能力

经过学习、培训、实作

这批“00后”列车员

已正式上岗值乘列车

他们说

↓↓↓

哈尔滨客运段京哈高铁车队

列车员 杨洋

“还记得一开始为旅客服务时，我其实很紧张。现在，我已经能够独立从容应对，这背后离不开师傅的帮助指导，还有自己为了克服困难作出的努力。未来的工作中可能会遇到更多新的挑战，不过我相信自己有实力应对挑战！”

哈尔滨客运段京哈高铁车队

列车员 关心

“第一趟值乘，我担当的哈尔滨到武汉的列车全程近13个小时，途中不停地解答旅客疑问，真的是有点慌。但是快节奏的工作也让我迅速成长，对于以后的工作，我很有信心！”

哈尔滨客运段京哈高铁车队

列车员 韩兆宇

“穿上制服，就是肩负起守护旅客的责任。值乘时，我仔细核对旅客车票、精准调试广播音量、耐心解答疑问，用细致服务温暖每一趟旅途；码放行李时，我充分发挥身高优势，确保行李摆放安全稳妥。未来，我将以饱满的热情和严谨的态度，高标准完成每一次服务，让旅客的出行更安心、更舒心。”

有颜值、有实力

“00后”列车员

在列车上穿梭的身影

扮靓了沿途风景

更是美好青春的生动注脚

供稿：《人民铁道》报业有限公司黑龙江记者站（哈尔滨局集团公司融媒体中心）

文图：王晗 杜宗强 刘晋余 马佩瑶 徐榕泽 康健

视频：刘晋余 徐榕泽

编辑：齐美华

审校：高珊

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