第三批高速公路服务区“司机之家”完成标准化规范化改造提升（附名单）

交通运输部、中华全国总工会指导各地深入开展高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，进一步改善货车司机停车休息环境。

前期，已发布了第一批、第二批共400个标准化规范化高速公路服务期“司机之家”。目前，第三批463个标准化规范化“司机之家”（名单如下）已完成改造提升，即将在导航地图上进行标识，为货车司机提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费基本服务和优惠餐饮、车辆维修、应急救援、政务办理等可选择的个性化服务。

欢迎广大货车司机朋友们使用，多提宝贵意见，我们将持续改进提升服务，让“司机之家”成为司机朋友运输途中的温馨港湾。

标准化规范化高速公路服务区

“司机之家”名单（第三批）

01 天津

为货车司机打造“暖心港湾”

天津市深入开展高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，以“家”为核心打造货车司机“暖心港湾”，用精准覆盖、贴心服务、安心保障让奔波在路上的司机们“停车有位、休息有处、服务有保障”。

提升“家”的功能，打造舒心落脚港湾

天津市陆续完成10个各具特色的“司机之家”改造提升，新建3个“司机之家”，覆盖全市高速公路主要货运通道。每个“司机之家”都免费提供停车休息、24小时热水、饭菜加热、淋浴、洗衣等免费“家常服务”，以及餐饮、购物、加油、维修等“一站式”便捷服务，让司机们到了就能“歇歇脚”。对“司机之家”实施“从有到优”提升改造，优化指引标识让“找家”更便捷，新增温馨休息区、自助洗衣房、热水淋浴间等设施；休息区增加配备了电动柔软座椅，卫生间淋浴间实现了男女分区，棋牌桌、图书阅览架、露营体验区丰富了司机师傅的精神生活，把“司机之家”打造成“能洗热水澡、能睡安稳觉、能换干净衣”的舒心港湾。

强化“家”的支撑，构建安心保障体系

每个标准化规范化“司机之家”都有专职“管家”，负责卫生保洁、设施维护、安全巡检，保障“司机之家”始终干净、安全；设置公示栏，明确服务事项和监督电话；“满意度问卷调查”累计收集1544条司机意见，逐项分析整改——比如针对“希望增加夜间服务”的建议，调整了保洁和维修人员的值班时间，让服务更贴司机需求。天津高速73个服务区实现“车货无忧”公众责任险全覆盖，为司机提供车辆燃油、货物被盗等情形的公益性理赔服务；在服务区显著位置张贴保险服务公示牌，清晰标注理赔流程和联系方式；24小时安保巡查、视频监控，共同构建起“人防+技防+保险”三位一体的安全体系。

传递“家”的温度，延伸贴心关怀服务

深化与高德、百度地图合作，“司机之家”同步上线导航系统，司机打开手机就能找到“家”；“家”里循环播放入会宣传视频，摆放入会指南、政务办理手册，帮司机便捷加入工会、办理业务；开展“平安货运·关爱相伴”“红领结”等志愿服务，为司机开展政策宣传、关爱服务和心理咨询；全市高速公路运营单位持续关爱货车司机通行体验，比如端午节期间市交委公路中心志愿服务活动为货车司机送政策、送关爱，每逢重大节假日、恶劣天气时，天津“司机之家”以“津心服务”，让“家”的温暖直抵人心

02 河北

推动形成“司机之家”新范式

河北省将高速公路服务区“司机之家”的建设运营工作，作为提升交通服务水平、关爱货车司机群体、增强群众出行幸福感的重要举措。坚持以标准化、规范化、人性化为导向，科学规划，合理布局，持续优化服务功能，提升运营管理水平，打造了一批深受货车司机欢迎的“司机之家”。

科学规划，奠定标准化建设基础

河北省将“司机之家”建设纳入高速公路服务区品质提升的重要内容，由河北省交通运输厅牵头，河北高速集团、河北交通投资集团等企业参与，统筹规划，统一标准，组织验收评估，推动服务区提质升级，有效提升了高速公路服务区“司机之家”的整体服务能力和社会形象。建设之初，即深入调研货车司机的实际需求，核心就是让司机在波能途中能够“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。各服务区在总体规划上，注重功能分区合理化，明确区分客车、货车、危化品车辆停放区域，保障安全；在建筑设计上，力求实用性与美观性相结合。

设施齐全，实现一站式服务供给

河北省“司机之家”始终坚持“布局合理、注重实用”的原则，集中配置了涵盖停车、餐饮、休息、淋浴、洗衣、如厕、加油、充电、汽修等在内的全方位服务设施。针对司机核心需求，高标准建设淋浴房和洗衣房。如涿州南服务区“司机之家”设有独立男女浴室和桑拿房；高阳服务区“司机之家”提供全天免费洗衣烘干服务，彻底解决了司机长途奔波的个人清洁难题。休息室配备空调、沙发床、按摩椅等，确保司机能“睡个安稳觉”。所有“司机之家”均提供停车休息、饭菜加热、热水供应、洗衣、淋浴、WIFI等基本免费服务。同时，服务区加油站油品齐全，充电桩车位充足，满足各类车辆能源补给需求。汽车维修站24小时提供服务，明码标价，解决车辆应急故障。

规范管理，持续提升改进服务

标准化建设是基础，精细化运营才是关键。各“司机之家”建立了一套行之有效的运营管理机制，制定了详细的《“司机之家”管理制度》，对服务标准、环境卫生、设备维护、安全应急等作出明确规定，并在显著位置公示服务承诺和监督电话，主动接受社会监督。与高速交警、公安部门建立联动机制，全力守护司机和车货安全。大部分“司机之家”设立了“客户服务中心”或“咨询服务岗”，提供ETC办理、路况查询、保险咨询、会员服务等多元化延伸服务，定期问卷调查吸纳司乘意见，持续改进服务。

03 江西

将“司机心声”

转化为“服务清单”

江西省始终坚持“畅行天下、驿站如家”的服务理念，精准聚焦广大货车司机的核心需求，将“司机心声”转化为“服务清单”，扎实推进高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升。通过打造更加安全、贴心、有爱的出行环境，让“司机之家”成为货车司机群体奔波路上的“暖心之家”。

统一建设标准，全面升级服务功能

江西省制定并印发《江西省货车“司机之家”建设运营服务指南（试行）》，严格对标行业标准，紧扣“实用美观、便捷高效”的原则，统一室内装修、设施配置和视觉标识，推动建成一批标准化规范化“司机之家”。重点聚焦货车司机停车、休息、吃饭、淋浴等需求，在货运主干线服务区积极推进“司机之家”服务设施建设，持续优化各项服务，提升广大货车司机的体验感与获得感，让更多货车司机享受到便捷、舒适、暖心的“司机之家”服务。

主动延伸服务，更好满足司机需求

江西省高速公路服务区“司机之家”免费提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等免费服务，同时还提供可选择的多样化服务，以更好满足货车司机路途上的生活需求。“司机之家”实现了开水间、直饮水设备全覆盖，并24小时供应热水。在便利店内设立“同城同价”专区，对矿泉水、方便面等高频消费商品实行平价销售。在泰和东等18个高速公路服务区“司机之家”打造共享厨房，满足司机自己做饭的需求。季节更替时，常态化开展送姜茶、绿豆汤、冰西瓜等消暑食品志愿活动。积极拓展服务功能，提供包括胎压监测在内的16项免费汽修服务。在31个服务区“司机之家”配备AED除颤仪，并设置血压测量、医药箱等健康服务点。

出台专项政策，有力保障停车安全

针对货车司机密切关注的油品盗窃问题，江西省在全国范围内率先出台“油品盗损、先行垫付”政策。货车司机如果在江西省内高速公路服务区发现车内油品被盗，服务区会在2小时内快速核实情况并为货车司机先行垫付经济损失。不仅简化了理赔流程，保障了货车司机的运输时效；也为高速公路服务区运营单位节约了保险费用支出，降低了企业经营成本。目前，江西省高速公路服务区油品盗损案件发生率下降99%，有效守护了车货安全。

04 广东

建好“暖心之家”

彰显民生服务温度

广东省遵循“标准化、规范化、人性化”原则，加快推进高速公路服务区“司机之家”标准化规范化改造提升工作，系统构建全省“司机之家”覆盖网络，不断丰富 “司机之家” 的服务场景与功能供给，打造设施完善、功能齐全、服务优质的“司机之家”，彰显广东民生服务温度。目前，广东共完成78个高速公路服务区“司机之家”标准化规范化建设改造任务，有效扩大了覆盖范围，提高了服务质量。

坚持需求导向，优化核心功能

广东省聚焦货车司机最关心关切的问题，按照“微改造、见效快”这一思路，根据司机不同需求在高速公路打造旗舰店与标准站，聚焦5-7项核心功能，免费提供停车休息、饭菜加热、热水供应、洗衣、淋浴等服务。因地制宜开展增值服务，针对司机群体普遍存在的洗鞋需求，增设专业洗鞋机，并引入智能干衣柜设备，不仅能实现快速干衣，还能同步杀菌除味；科技赋能升级品质服务，创新引入“有声图书馆”服务，司机在休息间隙通过手机扫码，即可便捷收听涵盖驾驶技巧、安全知识、健康养生、文学经典、时政新闻等丰富内容的音频资源。

深化人文关怀，推出暖心服务

结合季节时序，开展“夏送凉茶、冬送姜茶”活动；重要节假日期间组织货车司机欢聚庆典等，提高司机幸福感；联合商家设立“司机食堂”，推出餐饮优惠服务，货车司机凭驾驶证可享受八折优惠，提供质优价廉的餐饮选择；深度融合地方文化，打造具有地域特色的“司机之家”休憩环境，增强司机的文化认同感和归属感。9月24日，超强台风“桦加沙”凶猛来袭，各高速公路服务区“司机之家”靠前服务，为滞留司机们免费提供热腾腾的饭菜、糖水、矿泉水、泡面等暖心物资。

规范运营管理，持续优化服务

在形象标准上，统一按照《建设运营服务指南》打造，确保对外标识统一，提高“司机之家”辨识度，让货车司机更好找。在服务保障上，各司机之家分别制定司机之家运营管理办法、使用管理制度、日常巡检表等，明确服务内容、服务标准、服务流程和岗位职责，建立巡查、反馈、整改闭环机制，切实提高运营标准化水平；定期进行全面深度清洁，确保整体环境整洁，每周对设施设备进行检查维护，确保司机朋友能够放心使用；设立司机意见箱和线上反馈渠道，广泛收集司机建议，推动服务不断优化。

责编 | 慎蕾

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