胡忠：No More Waiting的践行者

在三一，有这样一群人，他们用专业和速度践行着 “No More Waiting” 的服务承诺。胡忠，便是其中的佼佼者。

作为三一起重机海外营销公司高级服务工程师，胡忠已坚守岗位18年。他深谙轮式起重机的电气、机械等核心技术，于2025年5月加入海外远程专家会诊团队，累计提供有效技术支持22例，位列前茅，是团队公认的“劳模”与“顶梁柱”。

在技术支持服务工作中，胡忠始终以“快”为先，在工程师发起需求后，3分钟内可以响应，堪称“极速响应”的代名词。他的故障解决率达到100%，无论问题多复杂，他总能成为“终极解决方案”的提供者。凭借过硬的技术与沉稳的处置能力，他赢得了工程师团队的普遍好评，成为海外远程专家会诊作战室里最闪亮的“形象名片”。

马来西亚的分秒较量

2025年7月16日，马来西亚一台STC1100T6汽车吊突发停机，施工陷入中断。情况紧急，现场工程师随即通过海外远程专家会诊作战室发起求助。胡忠在1分钟内迅速响应，启动远程视频连线，实时指导现场团队进行技术排查。仅用45分钟，他指导一线工程师成功让设备恢复运行，避免了客户抱怨。他的专业与高效，赢得了现场工程师团队的高度赞誉。

在海外远程专家会诊作战室中，每一秒的延迟都可能影响施工进度甚至客户信任。胡忠始终坚信：“我们的目标，就是用最快的速度，赋能每一位工程师快速解决故障，赢得客户好评。”

胡忠不仅是一名服务工程师，更是三一服务精神的践行者。他用一次次“分秒必争”的行动，守护设备正常运行，也守护客户的信赖。

这正是三一服务的缩影。在世界各地，三一始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以专业的技术、及时的响应，确保设备不停工、客户无等待。No More Waiting 不只是一句口号，更是行动与对全球客户的承诺！

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