岁月淬匠心，革新铸担当

在徐工的服务版图中，有这样一位默默耕耘的守护者，自七年前成为服务人员，便扎根于道路机械服务领域，与它们结下了不解之缘。他以“一诺千金，说到做到行动准则，在七年的服务生涯里，以零投诉的傲人成绩，用快速响应与高效解决，为客户筑牢了坚实的保障防线。

人物档案

姓名：

李建国

服务年限：

7年

专业领域：

道路机械全生命周期管理

荣誉成就：

多次被评为先进生产工作者，服务精英，备件销售精英

寒夜驰援保施工

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

一个紧急报修电话打断了平静，国道工地上的铣刨机出现问题，项目告急！面对停工压力，他毫无迟疑，顶着渐深的暮色驱车190公里奔赴现场。黑龙江春夜的寒风依旧刺骨，零下四五度的低温中，风像刀片刮过脸颊，但他脚步坚定。到达后，他迅速投入修理中。为了保证关键焊接的高质量，他在凛冽寒风中更是加倍小心，严格做好焊前预热和焊后保温，一丝细节都不敢马虎。

历经13小时彻夜奋战，终于在黎明前完成修复。晨光中响起设备恢复运转的轰鸣，客户项目准时重启！客户感动于这份千里驰援的担当与寒夜坚守的负责：关键时候，徐工服务靠得住！”这份来自深夜的温暖守护，正是徐工全天候保障客户项目顺畅运行的坚实后盾。

精准改进强抗造

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

在一次走访中，李建国得知在东北地区施工，刀头消耗较快，他高度重视并立即实地勘查，精准定位问题核心：东北特有的高粘性软质沥青加剧了铣刨阻力，导致刀体消耗加速，而更耐磨的合金刀尖仍有较大潜力未被释放。着眼于为客户减少换件成本、降低停机频率、提升施工经济性他申请成立专项小组，严谨测量，锁定问题关键。专项小组迅速反应，针对性强化刀体，优化方案，经测试后应用效果显著：刀头使用寿命从1.2万平方跃升至1.6万平方以上。客户反馈“磨损大降、效率提升20%+、换刀频次锐减”。此举精准把握了“刀尖-刀体寿命协同优化”这一关键，从根源上破解了高粘沥青导致的消耗难题，兑现了价值承诺，更使徐工刀头在2025年逆势中口碑与销量双升，成为市场亮眼增长点。

用心培训促提升

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

除了高效的维修与贴心的改进，他还深知客户操作技能与设备维护知识的重要性。有一次，他服务的一家大型道路施工企业在使用徐工铣刨机时，遇到了一些小故障频发的问题，虽然每次他都能迅速解决，但他意识到这可能是客户操作人员对设备不够熟悉、日常维护不到位导致的。

他为客户量身打造专场培训。结合该企业施工模式与设备常见疑问，精心梳理教材、制作课件，涵盖原理、规范操作、故障预判、简单排障及保养要点等核心知识。手把手指导“别小看这个旋钮调节，它能决定刨得多深多均匀”

互动时，一位老师傅感慨道：“原来老经验里藏着隐患，这课听得值，以后少走弯路！” 培训后，他建立了专属服务群。“企业设备突发故障明显减少，施工连续性增强。徐工不仅给‘铁疙瘩’，更教会‘金点子’！” 他的付出获得了客户的赞叹。每一次线上线下的专业解答都厚植了信任的基石，真正实现了与客户并肩成长的长期伙伴关系。

精准的改进、高效的服务、深度的赋能，让徐工刀头赢得了客户的心。客户由衷称赞：“徐工不只倾听意见，更能快速解决问题！

七年如一日，他用脚步丈量责任，用专业诠释初心。未来征程，他将继续秉承这份使命，让徐工温暖专业的服务传递至每一处工地，与客户携手，在市场的风浪中行稳致远，共赴未来

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