对话海外 | 高伟：28年积淀，用专业和真诚书写海外答卷

【编前】从试验室的技术深耕，到市场一线的历练成长，再到海外市场的销服攻坚，解放动力营销中心海外服务代表高伟始终与解放动力的全球化步伐同频共振。28年的行业积淀，让他在中亚驻点的岗位上既带着工程师的严谨，又兼具营销人的敏锐，用技术破解用户痛点，以服务筑牢市场根基。

国内到海外的跨越

小编：驻外之前的工作经历对您之后的职业发展产生了怎样的影响？

高伟：1997年至2000年在大柴工厂试验室工作期间，我打下了扎实的专业基础。2000年至2019年在大柴工厂营销服务部用户服务室工作期间，我深度参与了大量用户服务与新产品保障工作。这一过程极大提升了我的故障诊断能力和整体服务水平，也推动我向复合型技术服务人员的方向发展，为之后的海外市场工作储备了能力。

小编：当2023年6月外派到中亚区域驻点时，您的第一反应是什么？出发前做了哪些准备工作？

高伟：接到外派任务时，我的第一反应是迷茫，因为“中亚”对我来说相对陌生。为此，我以“中亚”为关键词，通过网络查阅大量相关资料，逐步梳理出该区域的基本概况。

得益于以往海外服务的经验，在出发前，我重点从居留法规、工作开展、个人健康及生活保障等方面进行准备，为顺利展开驻点工作和生活做足准备。

积极求变突破困境

小编：初到中亚区域驻点，您是如何快速适应并投入到工作中的？

高伟：初到驻点时，我仍以传统“服务人员”的思维开展工作，重点聚焦于产品的售后服务支持。但随着对市场的逐步深入，我逐渐意识到，仅做好产品服务已远远不够。为此，我积极转变角色定位，主动与解放海外商代处沟通协同，深入了解属地市场环境，逐步将工作重心拓展至市场开拓与产品战略布局，为后续产品的精准切入夯实基础。

小编：您是如何融入当地工作团队，实现高效协作的？

高伟：我首先深入了解了解放海外团队的组织架构、人员分工和标准化办公流程，并主动思考如何在现有职责之外提供更多支持。在本着“我能为你做什么”的基础服务理念上，进一步践行“我还能为您多做些什么”的协作意识，积极协助团队成员工作推进。

同时，我结合在国内多年积累的服务经验，为团队提供了多项可行性建议，提升了工作效率和服务响应速度。通过主动融入和持续赋能，不仅加快了与团队的磨合，也赢得了各方的认可与信任。

小编：您有没有遇到过一些看似无法解决的困境，又是如何克服的？

高伟：面对一些看似无法解决的困境，我会积极调整心态，寻求团队内部的帮助，集思广益寻找解决方案。最终，通过深入分析问题症结、各部门有力支持、办事处团队内部协作以及策略灵活调整，总能找到克服困境的办法。每一次的突破，都让我对未来的挑战更加充满信心。

工作与生活的交织

小编：您是如何与当地经销商、合作伙伴沟通，维护良好合作关系的？

高伟：在中亚地区，大多使用俄语进行交流。我会借助翻译软件，耐心与经销商、合作伙伴沟通，尽量避免误解。在一些重要场合，我会寻求精通双语且了解两国文化的同事、朋友或者翻译的帮助，以确保信息准确传达。

我还主动学习当地的一些基本礼仪和习俗，例如在会谈中赠送一些小礼物、在合适场合称赞对方的文化等，主动邀请合作伙伴共进午餐或晚餐，借此了解他们的生活和兴趣，分享因两国文化差异所形成的对于同一事件的不同观点看法，从而建立良好的关系，增强彼此的信任。

小编：工作之余，您在当地的生活是怎样的？

高伟：中亚的饮食以牛羊肉、奶制品和面食为主，例如手抓饭、烤肉、烤包子和各种馕，蔬菜种类相对较少。刚开始我有些不习惯，会寻找当地一些中餐馆或者自己做一些简单的中餐作为过渡，现在，我已经爱上了当地的酸奶和烤肉。

中亚的巴扎是体验当地生活气息的最佳场所，各种香料、干果、手工艺品琳琅满目，我也经常会在那里购买新鲜的农副产品，感受砍价的乐趣。在当地民族节日期间，我也会走上街头，品尝特色美食，感受载歌载舞的浓郁民族风情。

小编：远离家人和朋友，您是如何排解思乡之情的？

高伟：我会定期与家人视频通话，分享我的生活和工作，听听她们的声音，让我感到温暖和踏实。在当地，我也结识了一些热情的朋友。他们向我介绍当地的风土人情，教我一些日常俄语，并且在生活中无私地提供一些支持和帮助，让我在异乡的生活变得不再孤单。

坚定信心迎接挑战

小编：回顾在海外工作的这段经历，您觉得自己最大的收获是什么？

高伟：海外驻点的经历带给我的不仅仅是业务技能上的提升，更重要的是视野的开阔和心态的成长。我学会了如何快速适应不同国家的文化差异与沟通方式，也更加理解了“产品服务”和“销服一体”在不同文化环境下的真正含义，更清晰地认识到自身在海外市场中的价值和使命。

小编：对于未来，您有怎样的规划和目标？

高伟：我会继续深耕海外市场，特别是在中亚区域内的新兴市场，更加系统地参与市场调研、产品策划及渠道拓展等环节，从“被动服务”走向“主动布局”，成为连接事业部与区域市场之间的桥梁，为解放动力在海外的发展提供更具前瞻性、实战性的方案。

小编：最想对即将派驻海外的新同事们说些什么？

高伟：海外工作确实充满挑战——陌生的环境、语言差异、文化差异……但也蕴藏着难得的机遇。我想说，不要害怕挑战，也不要被未知所吓倒。只要保持积极乐观的心态，勇敢迈出第一步，你会在广阔的海外市场中不断成长。勇敢一点，世界远比你想象的更加精彩！

“世界很大，挑战很多，但只要沉下心听市场的声音，就没有跨不过的坎。”高伟的话语里，藏着老一辈从业者的坚守，更有着面向未来的笃定。而在解放全球化的版图上，正有无数个“高伟”，在不同的坐标上，书写着属于中国商用车品牌的海外故事。

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