对话海外 | 周自涛：用坚守和实干书写奋斗篇章

【编前】扎根非洲大陆，跨越语言与文化的隔阂，从挑战中寻找突破与成长。作为解放动力营销中心南非服务代表，周自涛用坚守与实干在异国他乡书写着奋斗篇章。他用实际行动诠释着解放动力“走出去”战略背后的拼搏精神与责任担当，不断在国际市场上擦亮“中国制造”的品牌名片。

转战阵地：从犹豫到坚定的选择

小编：是什么缘由让您毅然踏上南非这片陌生的土地？

周自涛：2024年初，接到上级指令，安排我从东南亚市场调整到南非。坦白说，一开始内心有些犹豫，毕竟已在东南亚市场奋斗了4年，工作和生活环境都已经熟悉，而面对南非则完全是一片空白。在深入了解后，我下定决心要用专业技能支持南非市场的发展。这对我而言，既是岗位调整，也是自我突破的机会。

小编：从陌生到熟悉再到适应，您这期间的心境和状态有何变化？

周自涛：初到南非，陌生的环境让我感到压力。一汽南非公司是独立运营模式，我不仅要做好本职工作，还需主动与各横向部门建立有效沟通和协作机制。解放国际的同事和南非本地团队成员都很友善包容，让我能顺利融入新集体。随着对当地市场和团队氛围的熟悉，我的心态从最初的被动适应，转变为主动融入和积极投入。

小编：这些变化中，让您印象最深的突破是什么？

周自涛：印象最深的突破不在专业技术层面，而在沟通协作和跨文化管理能力的成长。来到南非后，我逐步学会与当地员工、代理商有效沟通，理解他们的思维方式和工作习惯，掌握了与不同文化背景同事建立信任与共识的技巧。我从单纯的技术支持人员，慢慢转变成链接市场的桥梁，自身的职业视野和综合能力有了明显提升。

小编：变化喜人，过程不易。在这过程中，您遇到了哪些困难，又是如何战胜的？

周自涛：我刚到南非时，部分当地员工觉得中国人是来“管”他们的，有些排斥。面对这种情况，我没有急于强行推动工作，而是选择先从“交朋友”入手，慢慢拉近关系。比如每天见面时，会带些小零食、小饮料给他们，用这种小细节打破隔阂。一段时间后，大家对我的态度明显转变，信任逐渐建立，推进工作顺畅了很多。现在，他们对我提出的建议基本都能认可并接受。我认为，真诚和尊重是跨越文化隔阂的最好办法。

小编：战胜困难的力量来自哪里？公司和事业部的支持有多重要？

周自涛：能坚持到现在，事业部的信任和支持是重要动力来源。尤其在异国他乡，面对各种挑战，事业部和南非公司给予制度保障和资源支持，让我能安心投入工作。总部同事和身边伙伴的鼓励，让我在异国他乡依然能感受到归属感。

适应变化：在主动中搭建协作桥梁

小编：南非与中国语言不同、文化迥异，在这样的环境下，您是如何适应，解决生活和工作上的难题？

周自涛：我在菲律宾有过长期用英语交流的经历，到了南非，这里很多会议也是全英语交流。但是，当地人语速较快，刚开始有些听不明白，导致在会议中跟不上节奏。后来，我在日常工作中主动多和本地同事交流，刻意适应他们的语速和语调。时间长了，听力和表达能力自然提升，工作沟通也变得顺畅。至于文化差异，我的应对方式很简单，就是“尊重为先，主动适应”。

小编：工作上，您如何精准把握南非当地团队、供应商与客户的沟通逻辑和需求差异，搭建高效协作桥梁，推动维修服务、配件供应等环节无缝衔接？

周自涛：我认为关键在于“深入理解”和“标准化协作”。一方面，通过与南非当地客户、代理商及团队成员的持续沟通，尽可能理解他们的沟通逻辑和业务需求，掌握他们关注的重点和工作习惯。另一方面，结合自身经验，协同南非公司相关人员，逐步建立一套标准化的工作流程和高效的协作机制，明确各个环节的职责、标准和节点，确保维修、配件供应等业务环节无缝衔接、顺畅运作。

小编：您如何凭借专业技术和快速学习能力，独立完成车辆故障诊断与紧急维修任务，高效保障客户运输时效性，大幅提升服务落地效率与客户满意度？

周自涛：南非客户对车辆出勤率要求很高，尤其是跨境物流运输企业，对维修响应时间和故障处理速度有严格要求。遇到问题时，我会第一时间介入，通过专业技术快速定位故障、制定维修方案，尽可能缩短车辆停运时间，保障客户运输不中断。同时，我也保持持续学习的状态，结合实际案例不断完善自己的诊断和处理能力。

小编：长期在国外，不能陪伴家人，您如何看待这个问题，并平衡好“大家”和“小家”的关系？

周自涛：长期在海外工作，确实很难兼顾家庭，这是我内心最深的遗憾。尤其错过了孩子成长的很多重要时刻，每次通过视频看到他们一点点长大，心里都会涌起深深的亏欠感。我有一个特别坚强且善于理解的妻子。她一个人撑起家庭事务，照顾好孩子，让我全身心投入工作。在“大家”和“小家”之间，我始终心怀感恩，努力平衡，把对家庭的亏欠转化为前行的动力。

小编：大家普遍关心海外工作在安全和生活便利方面的问题。您在南非的真实体验如何？解放公司和事业部采取了哪些保障措施？

周自涛：我们大部分时间的工作和生活都在约翰内斯堡。事业部不仅对我们衣食住行安排得很到位，还制定了比较完善的安保方案和应急预案，包括住宅区选择、安全培训等多方面措施。南非公司也会定期通报安全形势，强化风险防范意识。我们工作和生活有保障，很安心。

扎根海外：在战胜挑战中收获成长

小编：如果给您一次重新选择的机会，您是否还会作出远赴南非的决定？为什么？

周自涛：“义无反顾”，这是我脑海中首先浮现处的词。南非公司作为解放海外布局的重要市场，是能快速锻炼人的平台。在这里可以接触更多元的业务形态和更复杂的市场环境，对个人能力提升帮助很大，我甚至有些后悔没能早点过来。所以，如果重新选择，我依然会坚定地走上这条路。

小编：这段海外工作经历，您觉得最大的收获是什么？这些收获对于解放海外战略、对于您本人有何重要意义？

周自涛：首先是视野的拓展。我深刻体会到“走出去”不仅是把产品出口出去，而是要真正进入当地市场，深入了解客户需求、渠道建设、售后服务等全链条运营模式。每当在路上看到解放的车辆跑在异国他乡的街道上，那种自豪感很真切，感觉FAW的品牌正在一步步被世界认可。其次是能力的提升。陌生市场带来的挑战，让我在业务拓展、问题解决、团队协作等各方面都得到实实在在的锻炼。很多事情都是靠大家一起摸索，这种成长非常珍贵。

小编：您对全球市场、行业趋势，特别是解放公司“走出去”的战略，有了怎样刻骨铭心的理解？

周自涛：现在的商用车行业竞争早已不局限于国内，全球化竞争是不可逆的趋势。不同市场有完全不同的需求、标准和商业环境，简单的产品输出和复制国内经验，无法真正扎根海外。我们不仅把车卖出去，更要把品牌、服务、体系一起带出去。这样才是真正“走出去”，才能占领市场，赢得客户，让解放在全球产业竞争中拥有话语权。

小编：基于海外市场的前景，您认为作为解放动力员工，可以在哪些方面争取更大的发展空间？

周自涛：海外市场发展空间广阔，不仅体现在市场规模上，更体现在对人才和能力的需求上。作为解放动力的员工，我认为可以从以下几方面争取更大发展空间：一要主动投身海外，海外市场需要更多有经验、有责任心的员工参与，主动迈出这一步将会获得更多机会，迎来更快成长；二要不断提升语言能力、跨文化沟通能力和市场适应能力，实现从“走出去”到“扎下去”的进步；三要强化系统化思维和客户导向意识，从产品研发、技术支持，到销售、服务体系建设，努力成为综合型人才；四要保持开放心态，关注行业前沿趋势，把个人成长和解放国际化战略紧密结合，找到属于自己的更大舞台。

小编：对于有意效仿您的后来者，您想对他们说些什么？

周自涛：选择支援海外，既是自我挑战，也是为解放全球化战略作贡献。困难肯定会有，但是更多的还是成长的机会。不要犹豫，勇敢迈出这一步，走出舒适区，激发潜能，让自己变得更强，数年后的你一定会感谢现在勇敢的自己。

从东南亚转战到南非，面对陌生的市场环境，周自涛以真诚与尊重跨越文化隔阂，用专业与担当搭建起协作桥梁，既实现了个人价值，也为解放海外战略贡献了力量。

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