匠心守护，使命必达——386,527公里的保驾护航

人物档案

姓名：

张刚刚

服务年限：

13年

专业领域：

道路机械全生命周期管理

荣誉成就：

服务范围覆盖全国23个重点基建项

连续8年客户满意度保持100%

荣获徐工道路优秀员工”“技术能手等称号

13年专注，只为关键时刻3小时

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

2025年5月，天还未亮。服务工程师张刚刚的电话突然响起，太原某高速项目上，一台两米铣刨机突然出现问题，施工被迫中断。

接到电话后，张刚刚立刻奔赴施工现场。在路上，根据客户的描述，他电话指导客户首先排查电源，凭借着13年的维修经验，他对现场的问题早已了然于胸。

到达现场，通过车载数据终端分析设备运行数据后，就带上工具直接奔向发动机舱右侧那片线束区。“每一条线路的走向都刻在脑子里了。”张刚刚一边说，一边熟练地拆开防护罩。果然，一组控制线路因长期震动导致接触不良——这正是他早在2018年就记录过的典型问题。不一会，问题解决，设备恢复了运转。从接到电话，到设备恢复运转仅过去3小时。

13年不止于维修，更是全生命周期的守护

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

故障修复只是开始，张刚刚的服务远不止于此。他还将自己的宝贵经验慷慨分享出来。

经验分享：

他拿出13年经验总结出来的铣刨机雨季保养三要诀，帮助客户延长设备寿命。

细节指导：

教会操作手识别异常振动音调。该问题由他于2016年在服务笔记中发现并记录，将此经验传承下去，确保及早识别，方能有效防患于未然。

正是因为张刚刚的全周期守护培训，客户感慨道：从2012年我们买第一台徐工铣刨机开始，张工就负责服务。到2025年，我们的设备没因为维修耽误过一天工期！

13年的坚持，源于一句“有你在，我们放心”

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

当被问及坚持13年的动力时，张刚刚笑了笑，拿出手机——微信置顶的27个客户群，备注着“太原王总-2013年首台”“李队长-XM200KIII-2020”。

他的工具箱里，一本泛黄的2012版维修手册写满了13年的故障笔记；服务车的里程表定格在386,527公里——相当于绕地球9圈半的距离。

在太原，我们这代徐工服务人最骄傲的，就是客户常说'有你在，我们放心'。这13年，值了！”

在太原，每一台徐工设备背后，都有一个像张刚刚这样的守护者。我们提供的不仅是维修服务，更是一份贯穿设备一生的守护。

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