增长 | 客户价值的消逝与重构

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很多中国工程机械企业的梦想就是站在世界之巅。要实现这个梦想，很多人只看到世界第一的外在特征，即企业规模一旦超越卡特彼勒，我们就站在了世界之巅。

中国企业痴迷于快速扩张，追求销量和市场占有率，不断地在营销方面实施创新，却忽视了企业发展中一个最根本元素：客户价值。客户价值不是简单的销售额或市场份额增长，而是企业在为客户创造真正价值的过程中实现的可持续发展。

快速扩张是一种基于加减法的增长战略，许多企业沉迷于“做大做强”的口号中，通过价格战、恶性竞争等方式争夺市场。这种方式不仅损害了行业的健康发展，也让企业的利润空间不断缩水。更糟糕的是，在这种思维方式下，企业忽略了对客户真实需求的关注，忽视了技术创新和服务提升的重要性，这让企业陷入一个“规模越大，问题越多”的恶性循环，内卷式增长无法持续。

今天，我们需要重新审视企业的发展模式，真正的成功不在于短期的市场规模，而在于长期为客户创造价值的能力。这意味着：

1.从关注规模转向关注质量停止盲目扩张，转而专注于提升产品和服务的质量。

2.从价格竞争转向价值竞争通过技术创新和差异化服务，为客户提供独特价值。

3.建立长期客户关系真正了解客户需求，提供个性化解决方案，培养客户忠诚度。

客户需要的不是低价，而是真正不可替代的价值。只有将目光投向客户价值创造，企业才能实现真正的可持续发展。因此，企业必须摆脱对规模的迷恋，回归商业的本质——为客户和社会创造价值。

企业需要扪心自问：“我们是否过于追求短期利益，而忽视了客户价值的长期积累？”客户之爱是企业业绩增长的燃料，无论来自出类拔萃的产品，还是来自杰出的客户体验，让客户资产不断增值，让更多的客户喜爱你的品牌，推荐更多的亲朋好友，就能保证企业的增长。而且，这是一种指数型的增长战略。

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