破舆情荆棘，扬平台正声，推动铁路电商采购高质量发展

今年3月以来，集团公司持续开展“奋进改革新征程 建功铁路现代化”主题宣讲，各部门、各单位先进典型、业务骨干等围绕宣讲主题，结合工作实际，以多角度、多方位、多领域、多视角认真组织材料，用激情而不失温度的声音讲述了铁投人挺膺担当、开拓创新、主动作为的奋斗故事，激励干部职工以实际行动助推集团公司高质量发展。

本期内容为您带来国铁物资公司齐方园的宣讲作品《破舆情荆棘，扬平台正声，推动铁路电商采购高质量发展》。

破舆情荆棘，扬平台正声

推动铁路电商采购高质量发展

国铁物资公司 齐方园

您看到的，不是科幻电影的特效，而是我们曾经经历的至暗时刻。当“国铁商城入不敷出的谣言被“在线吃瓜，当境外资本控股的阴谋论被推波助澜，当8亿运维成本的假数据被肆意放大……那一刻，我真切感受到：在这个人人都有麦克风的时代，企业不仅要做好产品，更要打赢一场没有硝烟的舆论保卫战！

各位领导、同事，大家好！我是国铁物资公司齐方园。今天，我想和大家分享一段充满挑战与奋斗的征程，一段关于国铁商城舆情管理如何破茧成蝶、转危为机的故事！

网络“碰瓷”：打击“数字分身”

起初，我们发现国铁商城遭到了“碰瓷”，微博、知乎等平台上，有些账号名字就叫“国铁商城”，头像用的也是“CR”标志，点进去却是卖货的、做广告的，甚至还有一些僵尸账号，非常有损商城形象。我们迅速行动，一方面向国铁集团申请并取得了“国铁商城”商标授权，另一方面在各大网络平台提起了侵权投诉。经过一场激烈的“网络打假”，这些侵权账号终于被连根拔起。

绝地反击：舆情变转机

“碰瓷”的问题解决完，更头疼的是“乱说”。去年3月开始，一个名叫“铁总供应商”的微信公众号频繁发布有关国铁商城的内容，有的文章看似正常，实际却暗藏玄机。通过道听途说、捕风捉影的所谓“情报”吐槽商城存在的问题、蹭商城的流量、甚至蹭流量变现。还置顶发起了“你觉得国铁商城还能存续多久？”这样的在线投票，对商城和谐稳定的发展环境造成了干扰。对于这些误导公众的账号，我们多管齐下：提交微信官方投诉、上报上级宣传部门、锁定管理员点对点沟通。最终，成功让他放弃了侵权头像，修改了账号名称，也删除了误导性文章。

说到这里，就不得不提国铁商城发展的重要阶段。2024年3月15日，国铁物资公司全面接替货运单位，独立负责商城招商运营。在这之后，商户资质、经营品牌、上架商品全部由公司来把控，还引入了京东、苏宁等14家集货商入驻，价格和质量等方面的管理力度明显加强，市场化、标准化建设成效显著。

就在上周，我还收到了一条短信，是之前在铁道党校一起参加培训的同学发来的：“方园，我发现国铁商城的品牌靠谱了太多，我们今年给女职工发的三八节慰问品，大家都夸好。”甚至连之前抹黑我们的公众号，也在我们的积极影响下，给我们做起了传播小助手。帮助商户理解商城规则，提供运营攻略。这些积极的信号，让我们在黎明前的迷茫中，摸到了光的方向。

舆情风暴：精准处置与溯源

但舆情的风暴并未因此停歇。总有一些人，用老眼光、老观念看待商城，将价格贵、质量差等不实言论强加于商城之上。对于这些“炒冷饭”文章，我们拿出了充分的证据，有理有据地进行反驳。每一次反驳，既是对谣言的有力回击，更是对商城信誉的强力坚守！

就在上个月，3月5号中午，我们精准处置了一起负面舆情。这篇文章的标题可以说是耸人听闻：《8亿运维成本真相调查：国铁商城收费新政藏着多少“不能说的秘密”》，内容更是无中生有，甚至编造了“国铁商城实际运营方铁科电商公司51%的股权归属境外”这样的离谱描述。我们根据《国铁采购平台网络负面舆情处置实施细则》，立即启动处置流程，公司主要领导组织相关部门紧急研判，及时向投资集团公司报告，风控部第一时间保存固定证据，提交侵权投诉，综合部联系公众号管理员进行核实和警告，涉事文章12:21发布，14:25删除，我们仅用短短两个小时，高效的平息了这场风波，没有造成任何不良影响。顺便说一句，前面提到微信公众号也在第一时间为我们应援发声，驳斥谣言。

单篇文章的删除并不是舆情处置的终点，我们还进一步对不实信息进行溯源。令人啼笑皆非的是，这篇文章并没有任何依据，完全是通过向deepseek提问一步步加工生成的，在后来与账号管理员的沟通中了解到，他还天真地以为AI工具能基于整合信息、大数据推理，以为结果不会失真，结果闹出了这么大的乱子。这一次的舆情危机也让我们意识到，大数据时代舆情管理的复杂性和挑战性。但正如那句很经典的哲学原理：唯一不变的就是变化本身，我们需要不断学习，进步，以应对未来的挑战。

逆风翻盘，品牌重塑攻坚战

除了负面舆情处置，我们还积极开展正面舆情引导。立足“国铁采购平台”微信服务号这一主阵地，主动传播官方动态，最大限度地压缩小道消息和虚假信息，积极扩大商城的正面声量。

同时，在集团公司党群部的牵线下，公司与《人民铁道》报建立起畅通高效的沟通机制，参与策划了“新春走基层”专题报道，发布了178篇新闻资讯。每一篇文章，每一条消息，都在讲述着商城的故事，展现出国铁商城在高质量发展之路上奋勇前行的生动实践。

星辰大海，护航公司发展

一方面，我们通过持续监测舆情动态，确保危机得到有效化解。同时，加强与官媒、社会公众的沟通互动，逐步重塑商城品牌与公众信任。把互联网这个“最大变量”变成助力铁路物资管理高质量发展的“最大增量”。另一方面，我们深知，提升物资采购服务质量与供给效率，满足全路干部职工的期待，才是实现良好舆论导向的根本之道。

投资集团公司2025年度工作会议对国铁物资公司提出了实现全年利润1.4亿元的工作目标，并对“持续提升国铁物资采购平台运营质效”等工作提出了明确要求。

征途漫漫奋进不止，前程浩浩唯以实干。我们要将学习会议精神焕发的热情转化为干事创业的强大动力，同时将舆情管理作为基石，护航好公司业务高质量发展。在国铁采购平台建设运营方面，完善管理规则、优化商户结构、强化质量价格管理，提升平台数智化水平。在采购代理方面，巩固规模化专业化优势，持续落实重大项目采购服务保障。在钢轨供应方面，持续提升综合服务水平，保障国铁钢轨供应链稳定可靠。

国铁物资公司将立足支撑铁路物资管理改革和现代化发展的服务定位，凝聚推动高质量发展的合力，为扎实推动铁路物资供应链管理转型升级、加快建设世界一流铁路企业做出新的更大贡献！

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