致敬劳动者 | “把服务做到客户心坎里”的徐工好青年

担大任、行大道、成大器

思辨、革命、创新、登顶

践行全球行为准则，创造非凡价值

五一五四之际

让我们走进他们的奋斗旅程——

向徐工劳动者致敬！为徐工青年加油！

赤道骄阳烈日下，印尼红土地上蒸腾着热浪。小麦色的皮肤，是长期在热带工作的印记；炯炯有神的大眼睛，闪烁着对工作的执着——这就是徐工汽车海外服务人王奔，也是2025年第五届“徐工青年五四奖章”获得者。

从车间到市场，从国内到海外，这是他奔跑着的人生轨迹。从21岁入职徐工到如今扎根印尼七年，这个90后青年用行动诠释着徐工人的全球担当。

从装配工到海外多面手

2014年，王奔以优异成绩加入徐工汽车装配车间。别人眼里的"技术尖子"，却在两年后作出惊人决定：报名海外服务培训

白天练拆装，晚上啃英语，一学就是两年。这个倔强的徐州小伙把自己练成“全能选手”。

2018年，印尼项目急需一名服务人员。王奔主动请缨，彼时他的儿子才刚刚出生，他还是咬咬牙踏上征途。

“我始终觉得年轻就要闯一闯，到外面看看。”面对未来，这位徐州小伙儿有自己的态度，仍毅然踏上了从上海飞往雅加达的国际航班。

初到苏拉威西矿山，人手不足、语言不通、水土不服、电气知识储备不足。他白天泡在工地手把手教操作，晚上对照词典学印尼语……忙碌中，王奔成长为了项目现场的多面手。

“客户问的问题必须能解答，车坏了要能立即处理，没配件也要想办法让车先动起来，应急工作。”王奔说，“必须得尊重自己的职业”。

把服务做到客户心坎里

印尼雨季道路多沼泽，卡车常陷半个轮胎高的泥沼里。王奔随机应变，果断将维保缩短至三个月一次他自创的“检查清单”和维修工具，制作了详细的保养周期表，改变了项目方“重使用轻保养”习惯，大大降低了车队成本。王奔对于工作的“执着”赢得了客户的大拇哥，还专门送来了感谢信。

我们做得怎么样客户全都看在眼里，‘我用心，您放心’这可不只是一句标语。”在海外七年，这些话语在机械轰鸣声中化作他扎实的行动。

让中国标准扎根印尼

2024年，徐工汽车在印尼的销量增长至近1200台市场保有量突破5000台，王奔见证着，也参与着徐工汽车在印尼大区的一个又一个突破。

刚做服务的时候，只看到眼前的20台车能不能修好、能不能让客户满意。但现在印尼市场不断拓展，产品数量快速增长，必须考虑到整个印尼车辆的出勤率，管理方式也要因势而变。

王奔将自己的“实战经验”转化为可复制的工作指南，构建以印尼语为基础的定制化维保服务模式，全心全意把服务做到客户心坎里。

王奔逐梦的脚步从未停歇

目标也愈发明确

“徐工出海不是简单卖设备，

而是要让中国服务成为行业标杆。”

他尝把这句话挂在嘴边

阳光下，那抹蓝色工装的身影

仍在坚定前行

……

徐工徐工，助您成功！

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