全心守护，无忧服务 | 致敬服务工程师

在五一劳动节这个礼赞劳动的节日里，有这样一群人，他们虽不站在聚光灯下，却用辛勤汗水默默撑起工程建设诸多行业的运转。

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热爱坚守：平凡岗位上的不凡篇章

装载机服务人员每天清晨便奔赴施工现场或维修车间，开始了漫长而充实的一天。他们深知装载机停机一天，客户可能面临巨大损失。因此，总是以最快速度响应客户需求。

无论是夏日高温烤晒下，还是寒冬凛冽寒风中，他们始终坚守岗位。在烈日炙烤的工地上，制服被汗水湿透，紧紧贴在身上，可手中的工具从未停歇，只为让装载机尽快恢复作业；冬日清晨，手脚被冻得冰凉麻木，仍要钻进冰冷的机器内部，排查疑难杂症，保障设备正常运行。

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精湛技艺：精准 “诊断” 与高效 “治愈”

装载机结构复杂，涉及众多零部件与精密系统，但对于柳工装载机服务工程师来说却不是难事，装载机服务工程师身后是一个具有系统性、针对性、实用性、灵活性、持续性的强大服务培训体系。

培训的各个环节紧密联系、 因材施教，为服务工程师制定个性化的培训计划，提供适合的课程和培训方式，从入门知识到高阶技能，从理论学习到实践操作，层层递进；注重实用性和可操作性，以实际案例为载体，服务工程师在学习过程中能够掌握具体的方法、工具和技巧，并能在工作中迅速应用。

柳工服务人员因此可以凭借扎实专业知识与丰富实践经验，应对不同的故障问题。面对发动机故障灯亮起，他们迅速连接专业诊断设备，通过数字化诊断手段，精准定位故障根源解读复杂数据代码，在最短时间内揪出 “病灶”。

当液压系统出现压力异常，他们能熟练拆解液压泵、排查油路漏点，通过更换密封件、修复管道，让液压系统重新恢复强劲动力。电气线路短路、接触不良引发设备失灵，他们化身 “电路侦探”，顺着线路抽丝剥茧，找到故障点进行修复，让装载机重新 “活力满满” 投入工作。

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服务精神：以客户为中心，为生产护航

随着市场的不断发展和客户需求的日益多样化，柳工深知优质的服务是连接客户与企业的重要桥梁。致力于深入客户一线，倾听客户心声，解决客户在使用产品过程中遇到的各种问题，全面助力客户提升生产效率，降低运营成本，为客户创造更大的价值，进一步增强客户对柳工信任和满意度。

在巡检过程中，服务人员不仅一次性解决隐患故障，还与客户与机手讲解设备日常保养知识，传授一些简单故障的应急处理方法，帮助客户延长设备使用寿命，降低维修成本。与客户保持良好有效的沟通方式方便客户后续咨询，这种全方位、贴心周到的服务，赢得了无数客户的赞誉与信赖，为企业的稳定生产筑牢坚实后盾。

五一劳动节

向这些默默无闻的装载机服务人员致以崇高敬意！他们的付出虽不张扬，却无比重要。正是因为有了他们，柳工装载机才能在各个领域高效运转。他们在平凡岗位上继续绽放光彩，收获更多尊重与认可，也让我们珍惜他们的辛勤付出，共同为劳动者喝彩！

1966年，柳工研制成功第一台轮式装载机Z435

2019年，柳工发布首台纯电动装载机和首台5G装载机

2020年，柳工第45万台装载机交付

六十余载工程机械经验积累

低调稳健彰显王者风范 品质源于专注

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