环球重工发布智能客服“小嗨”：用AI点亮客户服务新征程

2025年4月28日，青岛环球重工科技有限公司（以下简称“青岛环球重工”）在集团总部多功能厅举行人工智能客服发布会，正式推出自主研发的智能客服“小嗨”。

“小嗨”这一名字源自环球集团LOGO中的“Hicorp”，选取了其中的“Hi”。“Hi”在英文中本就有打招呼之意，寓意着青岛环球重工希望通过智能客服，以热情友好的态度主动开启与客户的沟通，建立起更加紧密、亲切的交流桥梁。“Hi”更蕴含三重深意：

“Hi-high”的“高”概念。环球集团以科技创新作为企业发展的核心动力源，在智能化浪潮中，积极从“中国制造”向“中国智造”转型，不断提升产品与服务的科技含量，致力于用前沿科技为客户带来更优质、更高效的体验，这正是“高科技”的生动诠释；同时，这也彰显了环球集团的“高境界”，集团立足青岛这一发展高地，目光不仅着眼于国内市场，更放眼全球，不满足于仅仅成为一个出色的生产型企业，而是矢志成为国际知名的创新型企业，努力成为“中国智”的杰出代表，在全球舞台上展现中国企业的创新实力与智慧风采；此外，环球重工是一支高效、善于学习且极具创新精神的团队，凭借高度的责任意识，始终如一地为客户提供高品质的产品与服务，“高品质”是集团坚守的底线与承诺。

青岛环球重工智能客服“小嗨”依托先进的自然语言处理技术和深度学习算法，能够快速理解客户的问题，并提供准确、高效的解答。无论是产品咨询、技术支持，还是售后服务相关问题，“小嗨”都能24小时随时为客户排忧解难。通过对海量产品数据的分析和学习，“小嗨”还能够不断优化自身的回答策略，持续提升服务质量。

在发布会现场，青岛环球重工的技术团队对小嗨进行了详细演示。从常见问题的快速响应，到复杂技术问题的精准解读，众多客户代表在体验后纷纷表示，智能客服小嗨的上线，将极大地提高他们与青岛环球重工沟通的效率，为业务的开展提供更有力的支持。

青岛环球重工科技有限公司总经理张金镌表示，智能客服小嗨的上线，是公司在数智化转型道路上的重要举措，它将与公司现有的客户服务团队形成互补，共同为客户提供更加全面、优质的服务。未来，公司还将不断加大在人工智能领域的投入，持续完善“小嗨”的功能，探索更多智能化服务场景，为客户创造更大的价值。

此次人工智能客服发布会的成功举行，不仅标志着青岛环球重工在客户服务智能化方面取得了阶段性成果，也为行业内其他企业提供了有益的借鉴。随着智能客服“小嗨”的部署，青岛环球重工将以创新之智，重新定义智能装备制造业服务新范式。

来源：青岛环球重工

编辑：陈丽媛

审核：徐洁

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