浏览量超百万！超美客运员让旅客“一路生花”｜争当铁路好网民

人物简介

张睿，中国铁路兰州局集团有限公司兰州西站客运员。她的日常工作是在车站服务台耐心细致地解答旅客提问。工作之余，她拍摄了多个短视频作品探秘铁路行业，科普出行常识，分享铁路美景，让不少网友从“人在囧途”变成“一路生花”。

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2024年，张睿策划制作的《G2024次列车的新年愿望》《乘坐火车坐过站了怎么办，别急可以免费送回！》等7个短视频作品，登上央视新闻、新华社等媒体平台，单条浏览量最高153万

我是“一枚小铁噜”

“兰州西站我最‘炸’，你想问啥就问啥”，这是我每条视频的开场白。我叫张睿，是兰州局集团公司兰州西站的一名铁路客运员。我的日常工作，就是为旅客解答问询和提供帮助与服务。很多时候，同一个问题一天能被问到几十次，这时我就想，怎么才能让我的解答发挥最大效能呢？

有一次，一对老夫妻来问我如何换乘，待我讲解完毕，排在他们后面的一家三口转身就要离开，我上前询问他们有什么问题，他们却说已经“旁听”到了自己想要的答案。这让我灵机一动：如果把大家最常遇到的问题拍成简单明了的短视频，是不是可以帮助更多的人？

说干就干，我的短视频账号“一枚小铁噜”应运而生。服务台成为我每天收集选题的地方，旅客问得最多的问题，就是我最需要策划的选题。

2024年春运期间，我第一次出镜。在雨雪天气的影响下，很多旅客向我询问退改签的问题，我便顺势推出了第一期视频。虽然点赞量不高，但评论区里善意的提醒、感谢的话语都深深地鼓励了我，让我信心大增。

工作之余兼职制作短视频并不是一件容易的事。文案写作、视频拍摄和剪辑，都需要花费大量的时间。我从零开始，自学文案写作、无人机航拍和视频剪辑等技能，背着比我还要高的三脚架，爬上山顶拍高铁，走进工区拍工友。我曾在行包车间同行包装卸工一起卸快递、推网车，感受铁路职工在炎炎夏日里的汗流浃背；也和上水工一起蹲伏在狭窄的股道间隙，被迎面而来的机车吓得浑身发抖……逐渐地，我开始用体验式的选题策划代替在服务台等待选题。平凡岗位上的坚守、奉献、热爱和真情都是我创作路上的灵感，“和劳动者永远共情”开始成为我制作短视频的思想内核。

“谢谢，今年我买学生票就很简单”“看了你的视频我就放心了，这个暑假可以放心带我儿子出去玩了，买儿童票能省下不少钱”……越来越多表达感谢的评论出现在我的短视频评论区。10万、50万、100万……浏览量越来越高，“一枚小铁噜”逐渐成为网友了解铁路知识、关注铁路发展的窗口。

通过短视频，我将自己的工作与爱好连接起来，将铁路工作者的幕后故事展示出来。我想用自己的故事鼓励更多工友和网友书写属于自己的新时代铁路故事。

这就是“小铁噜”的故事，期待和屏幕前的你在兰州西站或者我的评论区相遇。

文图：张睿

编辑：贾司瑒

审校：李孝佺

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