“好房子”“好服务”才有好生活！蓝城乐居的杭州实践

2025年03月25日 18:00 中国房地产报责编：戚金荣作者：中国房地产报

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今年全国两会，“好房子”首次写入政府工作报告，并提出要推动建设“安全、舒适、绿色、智慧”的“好房子”。

杭州积极响应人民群众对“好房子”的期盼，杭州市城乡建设委员会联合市规划和自然资源局、市住保房管局出台了《杭州市进一步开展住宅品质提升工作的实施意见》，计划于4月1日起施行。未来，建设“好房子”是房地产业转型发展的主赛道，“好房子”不仅要有好标准、好建造，还要有好服务。

祥符辖区的孔家埭和府小区，作为蓝乐服务在党建引领下深入参与社区治理的共富基本单元示范项目，2023年被授予“中国五星级物业服务小区”和“杭州市最美安置房”等多项荣誉，2024年成为住建部“好房子”“好小区”“好社区”“好城区”标准研讨观摩示范项目；中国党建画院、党建好故事创作研究中心、浙江诗书画院创作实践基地；杭州市拱墅区三方办授予“服务型未来小区”，可谓是杭州“好房子”“好服务”的代表项目之一。

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品质为基，打造理想家园

▲孔家埭和府实景图

孔家埭和府作为孔家埭村的回迁安置小区，由时任绿城管理集团党委书记、副总经理，绿城乐居集团总经理，现任蓝乐集团党委书记、董事长的裘黎明团队承接代建，建设过程中将工程品质置于首位，着力建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”，获得包括“之江杯”BIM应用一等奖、“西湖杯”优质结构奖等多项荣誉，并被授予杭州市首批“最美安置房”之一的荣誉称号。

在蓝乐集团为孔家埭和府建设“好房子”之后，蓝乐服务为小区提供好物业服务，进行以党建统领，多方共治，业主参与，社群绽放，活动丰富，公共空间资源充分应用，生活服务深度延伸的安置房服务3.0样板探索。好房子+好物业才叫好生活，蓝乐服务以优质服务内容，让安置房居民享受到与商品房小区一样的品质物业服务和生活服务。

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持续创新，做“好服务”引领者

▲孔家埭和府实景图

美好生活家园。蓝乐服务通过建立“1+3+1+X”的社区运营机制，以政府部门为统筹，将专业服务和外部资源引入孔家埭和府，达成街道/社区、经济合作社/物业管理委员会、物业等多方协同合作，共同构建生活服务生态圈的配套规划。

创新服务，引领未来

蓝乐服务依托未来社区引领者的经验，对标未来社区场景和标准，打造物业届的“引领”式服务，在较高性价比的基础上，将服务运营前置规划，使用“服务魔方”思维，围绕“一老一小一邻里一健康”的服务需求，构建“社区服务体系、商业服务体系、共建共治”三大服务体系及“美食餐饮、精致生活、运动健康、便民服务、儿童母婴”五大商业业态，打造了安全、健康、快乐、幸福、长寿的社区生活。

▲孔家埭和府实景图

民生服务，基层治理

在孔家埭和府，蓝乐服务设置“一厅（居民会客厅）三亭（中央景观亭）八角（运动角、棋艺角、摄影角、议事角、乡俗角、儿童角、园艺角、雷锋角）”等活动空间，再加约3000平方米的“和畔里”。其中，“和畔里”将社区配套用房、养老用房打造成集党建、议事、三方协调、社群、儿童游乐、长者颐养、百姓健身房、共享书房、共享琴房、社群活动、喜宴、运动、展示等功能于一体的共富邻里中心，导入“红茶议事会”“老娘舅孵化基地”“物业联盟”“业委会之家”“三方微学院”等共治品牌，成为城市中具有温度感与凝聚力的生活地。

▲孔家埭和府实景图

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智慧有爱，共建美好社区

蓝乐服务，以智慧科技为新引擎，探索智慧社区建设与物业服务的创新融合，借助科技赋能提升效率，让业主的居家生活更便捷，让社区生活更加美好。

在孔家埭和府，小区及出入单元门，采用全自动人脸识别系统，系统后台接入当地派出所警网，确保安全；双月度举办便民服务及物业经理公开接待日活动，既为业主提供更多更好更贴近生活的服务，又能够让业主当面向物业经理反映小区实际问题，当面沟通，当时解决；园区里老人居半数以上，物业服务人员每月定期拜访看望80岁以上老人，开展送温暖活动。也因此，物业服务人员与业主关系融洽，业主熟悉度达到100%。梅雨季、台风季、冬季寒潮、暴雨天等特殊天气，物业团队全力防汛、防潮之余，更会告知注意事项，让业主没有后顾之忧。整个园区装修管理零违章；地面几乎看不到一辆电瓶车、自行车；统一封包阳台，做到外立面形象一致，实现房屋保值增值。及时根据业主需求提供各种服务，此前小区业主曾丢失5万元现金，在物业人员服务团队的多方协作下，仅用2小时就迅速寻回。