“质”敬315，“徐工全心+”承诺从不止步！

2025年03月15日 13:31 徐工基础责编：戚金荣作者：徐工基础

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品质315 服务365

作为中国工程机械的领军企业

徐工始终坚持以客户为中心

践行“徐工全心+”服务理念

在售前、售中、售后环节

为客户提供全生命周期服务

数字管控创新服务模式

两会期间，政府工作报告中再次强调了保护消费者权益的重要性，并提出了“人工智能+”行动，推动数字技术与制造业深度融合。徐工基础积极响应国家政策，基于工业互联网平台、CRM+、X-GSS等系统，构建面向客户和设备的智能服务管控平台，实现设备健康监测、增值服务和AR远程服务等功能，提高服务效率与客户体验。

此外，徐工基础借助AI大模型技术与AR眼镜，对设备运行数据进行分析，有效识别故障数据库、行业标准等内容，提前预警潜在问题，为客户赋能，通过AR眼镜检索故障知识库进行指导会诊并保存记录，在实现知识积累与传承的同时反哺技术研发的迭代升级

深入一线，解决客户难题

徐工基础始终坚持以客户需求为导向，不断投入优质服务资源，2025年启动以“品质服务伴您前行”为主题的3.15联合大走访活动对不同设备类型、使用场景和客户需求，设立了华北大区、中原大区、陕蒙宁大区、甘青新大区等11支分队，深入市场、工地一线，为桩工机械、煤矿机械、资源钻采机械等五大板块产品提供全生命周期服务支持，推动服务模式从“被动响应”向“主动赋能”全面升级，真正做到“想客户之想，解客户之难”。