康明斯东亚分销事业部"客户价值之旅"：以全生命周期服务构建产业共赢生态

【铁甲网 原创】2025年3月13日-14日，康明斯东亚分销事业部客户价值之旅活动在江苏张家港启动。这场活动不仅是对康明斯在华50周年与康胜润滑油成立25周年的献礼，同时也是向行业传递全生命周期的服务价值理念。

我们不再是简单的产品供应商，而是客户价值链中的价值伙伴。康明斯东亚分销事业部总经理詹丽在媒体采访中不止一次强调了全生命周期服务的重要性。这一表态的背后，是康明斯对客户需求的全新洞察从设备采购成本到全生命周期价值密度的转变，已成为行业竞争的胜负手。

一、康明斯在中国50周年：坚持以客户为中心

康明斯自1975年进入中国市场以来，已深耕50年，见证了中国工业的快速发展与变革。康明斯在中国的成功并非偶然，而是基于对中国市场的深刻理解和长期投入，如今已构建起覆盖矿山、物流、工程机械等全场景服务体系。

此次客户价值之旅不仅提供了与客户面对面交流的平台，更是共探未来市场趋势、实现服务转型的重要契机。詹丽表示：我们希望通过这一系列活动，让客户更加了解康明斯，尤其是康明斯东亚分销事业部的业务范围和竞争力。同时，我们也期望通过这类活动，倾听客户的声音，从而尽快找到解决方案，帮助客户实现更大的价值。

二、"全智快专省"服务体系：重新定义行业标准

客户选择康明斯，不仅是选择产品，更是选择一种运营标准。面对客户对高效服务的迫切需求，康明斯东亚分销事业部提出了全智快专省价值服务体系，涵盖全维度覆盖、智能化赋能、极速响应链、专属定制化和综合降本增效五大优势。

面对媒体关于康明斯服务网络覆盖的提问，詹丽表示：我们有2000余家授权服务站和10多个备件库，能够实现100公里内快速响应。针对新疆、西藏等偏远地区，康明斯通过与OEM合作及驻矿技师资源整合，确保服务触达能力。

三、经销商共赢：从被动支持到主动共创

"我们与经销商不是简单的供销关系，而是技术赋能的合作伙伴。"詹丽介绍，通过芯管家系统帮助经销商实时追踪客户设备健康状态，推动服务模式从故障维修转向主动养护，例如，系统可提前预警出保设备的保养需求，为经销商创造增量业务机会。

此外，技术赋能方面，康明斯建立云学堂培训体系，为经销商及OEM合作伙伴提供标准化技术认证，"e路康明斯"数字化平台已接入130多万台设备，借助e路康明斯App及大数据分析，86%的故障能在3步内迅速定位，大大提升了效率。

四、后市场破局：覆盖市场更广 产品革新升级

随着中国市场的竞争日益激烈，后市场逐渐成为康明斯业务增长的重要引擎。詹丽在采访中提到，康明斯在后市场的布局不仅包括传统的商用车市场，还涵盖了矿山、船机、电力、铁路等多个领域。特别是在矿山市场，在蒙古康明斯就在乌兰巴托设立了分公司，从而更快更及时的服务蒙古矿山客户，市场占有率也在稳步提升，这得益于其全生命周期的解决方案和专业的服务支持。

此外客户价值之旅活动中，康胜润滑油也发布了适配康明斯发动机的蓝至尊重卡专用油及蓝至尊工程机械专用油。这些新品不仅遵循全球化研发、配方、生产及工艺，还针对重卡与工程机械的不同需求，提供了专业的解决方案。此外，星霸系列润滑油也进行了全系升级，为客户提供满足设备不同生命周期需求的产品。

康明斯在后市场的布局不仅是为了提升客户体验，更是为了帮助客户实现全生命周期的成本节约。通过康胜润滑油的高品质产品，康明斯帮助客户降低了燃油消耗，减少了设备停机时间，从而实现了更高的运营效率。

总结：

酒香也怕巷子深。詹丽在活动尾声坦言。康明斯此次客户价值之旅，正是要将深藏于技术和服务中的价值可视化。从数字化工具到定制化，从驻矿服务到经销商赋能，如今后市场的终极竞争，不是价格与规模的比拼，而是能否成为客户价值链中不可替代的价值伙伴，客户购买的从来不是发动机或润滑油，而是持续创造价值的能力。

在中国，我们已从in China, for China升级为in China, for Global。 未来，康明斯将以技术共生、服务共生、生态共生的理念，与客户、经销商共同书写下一个五十年的价值篇章。