日行4万步！值班站长又去接人了……

2025年春运圆满收官

坚守一线的铁路职工

将无私奉献和责任担当

汇成节日里最温暖的记忆

高铁穿梭、人头攒动

繁忙的深圳北站

一个灵动的身影

穿梭于各个岗位

今天小编带你认识

一位被誉为“全能管家”的

“95后”值班站长

“同志你好，我不知道应该在哪个检票口候车？”“我要去广州南站，可是买到的车票时间有点晚，可以换成早一点的车吗？”“我电话预约了接老人，请问该去哪里等？”

……

深圳北站值班站长蒋婉妮又开启了一天的“暴走模式”。回答旅客问询、服务重点旅客、找寻遗失物品……不管多忙，她总能热情耐心地对待每位旅客。

春运期间客流量大，旅客构成更复杂，工作人员需要处理的问题也更多。“我们要克服困难，保证服务质量，让旅客出行更美好。”面对挑战，蒋婉妮每天都要打起十二分精神。

“记得春运首日那天，我和班组同事一共接待了107位重点旅客，真是忙到没时间喝口水。”蒋婉妮回忆着。

每当帮助视障旅客进站乘车时，蒋婉妮都会提着沉重的行李一路护送。她把旅客的手搭在自己肩膀上，穿过检票口，走上站台。等把旅客安全送到列车座位上并放置好行李后，她又马上与列车长做好交接。

作为值班站长，蒋婉妮除了服务旅客，还要巡视整个车站，协调各岗位工作。服务台、检票口、站台都能看到她的身影。“您好，有什么可以帮助您？”这是蒋婉妮和同事们工作中最常说的一句话。

她还经常要到车站失物招领处巡视，那里有两名班组同事负责旅客遗失物品的清点、登记，并与前来领取的旅客做好交接。春运期间，仓库里包裹堆积如山，平均一个班要登记四五百件遗失物品。“当日事当日毕，必须全部整理好才能下班。”蒋婉妮说。

深圳北站是粤港澳大湾区的大型综合交通枢纽，外籍旅客较多，蒋婉妮和同事们利用业余时间学习英语口语。每当有外籍旅客购票遇到困难求助时，蒋婉妮可以用流利的英语进行解答。

“最忙的时候，我的微信步数可以超过4万！”蒋婉妮说，晚上她还会进行一次全面巡视，然后整理旅客服务信息，做好次日工作预想，直到次日凌晨才离开岗位。

身着制服，重任在肩

奋战在一线的铁路人

以持之以恒的耐心和

热情周到的服务

温暖着每位旅客的出行路

为他们点赞！

素材：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文图：吕梦瑶 谭烨 杨新飞 刘涵 盛宁芳 郑雨馨 张萌飞 黎书琴

编辑：孙晓远

审校：李孝佺

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