这些铁路“天团”，在亚冬会期间收获满满点赞！

第九届亚洲冬季运动会

今日闭幕

赛事期间

中国铁路哈尔滨局集团有限公司

精心选拔组建的

专职服务团队

高标准高质量完成了

各项服务保障工作

全力确保铁路交通顺畅

高铁司机“出行天团”

三棵树机务段遴选23名技术能手，成立亚冬专线高铁乘务组。乘务组集结了各路精英，组长邢云堂是全国人大代表，曾荣获全国五一劳动奖章、全国劳动模范、最美铁路人等多项殊荣。团队中还有全路技术能手9人，哈尔滨局集团公司级技术能手4人，哈尔滨局集团公司级先进工作者5人。

亚冬专线高铁乘务组成立后，“高手们”强强联合，针对哈牡高铁线隧道多、操纵难的特点，提早进行风险研判，逐一制定控制措施，并专项制定了换端作业、终到作业指导书和提示卡，确保操纵万无一失。

亚冬会期间，乘务组不仅要完成亚冬专线64列次牵引任务，还要支援哈大、哈齐高铁牵引任务。虽然辛苦，但能手握闸把，参与亚冬会的运输保障工作，他们都感到无比光荣。

听听他们怎么说

“能值乘亚冬专线，将参赛运动员和工作人员安全送达目的地，是我职业生涯中最值得骄傲的事。赛事结束后，我会更加用心钻研技术业务，护送更多旅客平安抵达。”

——三棵树机务段指导司机 吴思聪

亚冬专线“服务天团”

亚冬专线是哈尔滨局集团公司为保障亚冬会运输专门提供的运输方案。为了用优质服务和饱满精神迎接世界宾朋，哈尔滨局集团公司精心选拔业务能力强、形象气质佳、综合素质高的工作人员组建百人专职服务团队

服务团队经过2个多月的专项服务礼仪培训，能力素养显著提升。赛事期间，她们身着具有亚冬会冰雪元素的全新制服，以热情、专业、周到的优质服务全程陪同嘉宾抵离。

亚冬专线外籍旅客众多，赛事期间服务团队还精心整理了涵盖各国英文简称的资料与简单实用的英文对话，制作成便携卡片，发放到每位乘务员手中，并在列车上配备翻译器，工作人员人手一台，可以翻译多国语言，实现与外籍旅客畅通交流。

听听她们怎么说

“参与亚冬会运输保障工作，我深刻体会到服务工作的重要。这次经历让我成长了许多，未来我会不断提升自己，用心服务每一位旅客，让他们的旅途更温馨。”

——哈尔滨客运段列车员 王雅静

随车机械师“保障天团”

哈尔滨动车段根据日常作业表现，经理论、实作、心理素质等方面综合考评，从全段288名随车机械师中选拔22人，组建亚冬会专运乘务组

乘务组的随车机械师均为具备3种车型值乘能力的复合型随车机械师，除了要了解担当区段内的车型、熟悉线路、精通业务，还要具有较强的责任心和抗压能力。亚冬会期间，他们每天穿梭于检修库，对列车进行全面“体检”。

为了确保列车安全准点运行，随车机械师需要精准检查制动系统，对电气线路逐段排查，保障列车电力稳定供应，绝不放过任何一处隐患。

听听他们怎么说

“这次经历，让我更加深刻意识到保障列车安全运行的重要性。无数次细致检修、故障排查，都只为旅客平安抵达。这次经历对我来说是成长，更是激励。未来，我会以更高标准要求自己，用过硬的技术守护每一趟列车，不负旅客的信任。”

——哈尔滨动车段随车机械师 孙博

哈尔滨站“引导天团”

哈尔滨站抽调22名业务骨干组成亚冬会专职服务团队，开展服务礼仪、实用英语等专项培训。赛事期间，她们以专业热情的服务，迎接来自世界各地的运动员、工作人员以及游客。

服务团队不仅为赛事人员提供了全程引导进出站的服务，还熟练掌握哈尔滨公交地铁换乘线路，为旅客提供准确的出行信息。她们充分了解哈尔滨旅游文化，化身“城市导游”，帮助有需要的旅客规划出行线路。

为了确保赛事人员抵离和跨赛区转运服务保障工作万无一失，哈尔滨站联合亚冬会执委会开展多次模拟演练。从运动员进站、候车，到乘车、出站，每一个环节都进行了细致规划和反复演练，不断优化流程，有效提高了铁路运输保障应急能力。

听听她们怎么说

“这次难忘的亚冬会旅程中，我为旅客指引方向、答疑解惑，收获了外国友人的点赞。今后我会苦练业务，提升应变能力，用更专业、贴心的服务，为旅客的出行之路保驾护航 。”

——哈尔滨站客运员 徐梓涵

从车站到列车

从出行到服务

每个环节都精准把控

只为守护每一次平安出行

亚冬盛会虽落下帷幕

但铁路人的服务还在继续

供稿：《人民铁道》报业有限公司黑龙江记者站（哈尔滨局集团公司融媒体中心）

文字：胡艳波 裴培 柴华 任忆南 王聪

图片：王聪 陆思男 马赫 李敏 许哲宁 徐榕泽 姜琪 王博超 李菊艳 王金聪 郑学晶 张天爽 陈帅 赵志博

编辑：齐美华 曲泊宁

审校：李孝佺

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