“00后”齐上阵！入路第一个元宵节看看他们怎么过｜春运一线行

2月12日元宵节，郑州东站人头攒动。人潮中，星星点点的红色格外亮眼。

郑州东站心馨党员服务台，有一群来自中国铁路郑州局集团有限公司郑州站运转车间的“00后”。连结员、外勤助理值班员、内勤助理值班员……他们的本职各不相同，但休班时间却有同一个身份——铁路青年志愿者、同一个愿望——及时帮助旅客，在点滴中传递温暖和力量。

上午8时许，赵泽同到服务台后，就开始不停地为旅客答疑解惑。他本职是连结员，平时和客车车辆打交道。经过大半个春运的志愿服务后，现在与旅客打交道也驾轻就熟。除了常见的检票口、退改签窗口、常用设施等位置问题，车票改签新规、城际铁路乘车方式、接驳交通最快方式等问题，他也能对答如流。

“客运服务像‘开盲盒’，每天都有不同的挑战。多学、多问、多观察，才能更好地适应岗位，让旅客满意。”赵泽同说。

“我这趟车怎么查不到检票口？”临近13时，旅客李女士带着孩子、拎着大包小包来到服务台。赵泽同看着旅客递来的手机屏幕，回答道：“您接续换乘的票是郑州站，不是郑州东站。”

“坏了，下错站了！”旅客立刻慌了：“那我们还能赶上车吗？”距李女士换乘列车开车时间仅剩1小时左右，赵泽同迅速分析形势：旅客行李多、带孩子，打车最合适，不堵车的话半小时能到。

在确认实时路况畅通后，赵泽同留下旅客联系方式，带她们直奔一层出租车乘车区。护送旅客上车后，他又马不停蹄地回到三层服务台，和值班站长汇报，联系郑州站志愿者做好点对点引导，确保旅客能坐上换乘的列车。

“如果不是您带着，今天不一定能赶上车，真是太感谢了！”收到旅客后来发回的信息，赵泽同露出了笑容：“能帮助到别人，我很开心。”

每天，有超过15万人次旅客在郑州东站乘车。赵泽同和其他铁路青年志愿者一起，把志愿服务当成自己的职责，在服务旅客中充实自我、提升技能，在奉献中获得幸福。

今年春运，郑州站运转车间有5名青工在郑州东站做志愿服务。入路后的第一个春运，因为帮助他人而变得更有意义。年轻人们对铁路行业的情感、对职业的认同感、对岗位的责任感也在逐渐加深。

“以前自己坐车的时候，觉得车站井然有序是理所应当的。现在才明白，安全有序的背后，是很多人的共同努力。”青工张陈威说。

青工寇李鑫则用热情真心换来旅客信任：“旅客过来求助的时候情绪可能不太好，我服务完，人家高兴地走了，这是我最有成就感的时候。”

经过志愿服务，赵泽同对工作方法有了新的感悟：“现实问题会不断出现，我们要随机应变，不停地解决问题，让旅客的出行体验更好。”“多想一点、多问一句，是对旅客的负责，也是对这份工作的尊重。”青工乔威认真地说，“今后我还会坚持做下去的。”

人流如潮

这群穿着红马甲的“00后”青工

在志愿服务中

度过一个有意义的春运

用奉献点亮青春之光

文字：高莹 赵钰佩

图片：王玮

视频：王玮 冯羽

编辑：苏凡 赵熳

审校：李孝佺

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