包神铁路神朔公司：温暖的回响

承史奋进，筑梦而行。在广袤的陕北大地之上，中国神华产权所属神朔铁路宛如一条坚韧的生命线蜿蜒伸展，不仅肩负“西煤东运”的能源保供之责，更把护航旅客“美好出行”作为践行使命、服务人民的重要落脚点。

图为工作人员热情回答旅客问题

秉承着这份沉甸甸的责任与担当，神朔铁路公司沿着这条钢铁脉络，用心铺就温暖旅途，通过实际行动打破交通桎梏，为老区人民的出行便利筑牢了基础。在这期间，许多助力发展、传递温暖的故事也随之不断上演，这条铁路成为了传递温情与希望的纽带，在岁月里持续散发着独特的魅力。

九八启途 铁路纽带通希望

神朔铁路公司是国家能源集团唯一承担旅客运输的铁路企业，辖内仅有的两个客货两用车站——神木北站和府谷站，始终将社会责任稳稳地托举在肩头，如同呵护珍宝一般珍视着人民的福祉。

回溯到1998年，那时的陕北老区，交通不便犹如重重枷锁，束缚着人们追求美好生活的脚步，限制了区域经济社会发展的脚步。神朔铁路公司挺身而出，勇挑重担，先后开通了包头至神木北、神木北至大同、府谷至西安的旅客列车，让曾经沉寂的土地焕发出勃勃生机，不仅促进了区域间人才、物资的频繁交流，为国家经济发展注入了源源不断的活力，更在日复一日的运营中，悄然改变着老区人民的生活方式，让以往遥不可及的城市生活变得触手可及。这些旅客列车犹如划破黑暗的曙光，在闭塞的土地上开辟出了条条希望之路，又如流动的纽带一般，将陕北老区与外面的世界紧密相连，让怀揣梦想的年轻人得以走出家乡，去远方求学、工作，就此成为老区人民心中名副其实的“幸福线”。

在日复一日沿着既定轨道穿梭往来的日常里，每一趟列车上都承载着无数旅客的故事与温情。孩子们怀揣着对远方的憧憬，那眼中闪烁的光芒仿佛已看到了外面精彩世界的美好模样；游子们归心似箭，急切的脚步里满是对家乡亲人的思念；商人们怀揣逐梦的热忱，带着对事业发展的期望在这条铁路线上奔波往来。每一次列车的启程与抵达，都见证着旅客们生活中的悲欢离合，也见证了神朔铁路公司始终坚守“人民铁路为人民”这一庄严承诺，让这条铁路线化作传递温暖与希望的情感通道，在岁月长河中熠熠生辉。

图为客运员搀扶盲人旅客下台阶

时光流转，来到2024年春运期间，对于神朔铁路公司而言，这既是一场运输能力的大考验，也是彰显服务品质的重要时刻。整个车站都沉浸在紧张有序的氛围之中，工作人员们来来往往，有的在引导旅客排队候车，有的在帮忙搬运行李，大家都在尽自己最大的努力，确保每一位旅客的旅途顺利。

就在这繁忙的场景里，西安至府谷K8203次列车到站了，神木北站客运值班员赵海艳注意到一位盲人旅客正拄着拐杖，小心翼翼地摸索着出站。她毫不犹豫地快步上前，轻轻扶住旅客的手臂，关切地询问对方的去处。在得知旅客要去沙卯县却因家人耽搁正处无助时，她轻声安慰道：“别担心，我送您去坐车。”

随后，她搀扶着旅客，小心地避开台阶，缓缓向出站口走去。出站后，她找到一位可靠的出租车司机，诚恳地拜托对方务必将这位旅客安全送达。临上车前，还不忘留下自己的联系方式，叮嘱旅客下次乘车，可提前联系获得专人帮助。盲人旅客感动不已，声音微微颤抖地说道：“虽然我看不见，但你们的帮助就像黑暗中的明灯，照亮了我回家的路，太感谢了！”周围旅客目睹这一幕，纷纷投来赞许的目光。

神朔铁路公司把保障旅客出行安全、提升服务品质以及担当社会责任融入日常运营的方方面面，用一个个暖心的举动、一项项扎实的举措，编织出了一幅充满温情与关怀的铁路画卷，让每位踏上神朔铁路的旅客都能感受到满满的诚意与温暖。

日常服务 点滴关怀暖人心

夏天，阳光透过明亮的窗户洒在光洁的地面上，候车室内凉爽宜人，一改往日的闷热与嘈杂，以往略显单调的空间如今多了几分人性化的关怀气息。

一位抱着尚在襁褓中宝宝的年轻宝妈惊喜地说道：“呀！很久没有在神木北站坐车了，候车室简直是焕然一新！还增设了母婴室。我可以带宝宝进去看看吗？”

客运员苏少婧热情地引导她进入母婴室，并详细介绍：“这个母婴室是我们特意为像您这样带宝宝出行的旅客准备的，里面设施齐全，能让您和宝宝在候车时舒适又安心。而且，我们整个候车室还有很多贴心的设置，为老弱病残孕等特殊旅客提供便利。”

“真是太贴心了！以前带孩子出门总是担心这担心那的，现在有了这些服务，感觉出行都轻松多了。”宝妈说完便抱着宝宝走进了母婴室，开始享受这个温馨的空间。

图为工作人员引导带孩子的旅客到母婴室休息

苏少婧看着宝妈和宝宝安心的样子，心里也充满了满足感。她回到自己的岗位上，继续为其他旅客提供着热情周到的服务。母婴室的设立，不仅解决了带孩子出行的旅客的燃眉之急，也让他们感受到了车站的关怀和温暖。与此同时，在候车室的其他角落，也发生着同样温馨的故事。有的旅客在手机“加油站”里充电，有的老人在“绿色通道”上得到了工作人员的搀扶与帮助，这些细致入微的设施布局，满足了不同群体的多样化需求，处处彰显着神朔铁路公司对旅客的关怀。除此之外，公司还积极收集旅客的反馈意见，不断优化服务流程，力求为旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。这些努力，不仅赢得了旅客的赞誉，也提升了公司的整体形象和竞争力。

2024年，神朔铁路公司累计接发旅客246236人次，同比增长25.8%，这一数字背后，是旅客对公司服务的认可与信赖，也是公司服务质量提升的有力见证。为了进一步提升服务水平、拓展服务渠道，公司与榆林市、神木市、府谷县交通局以及太原铁路局、西安铁路局、铁科院电子所等多家单位进行沟通协调，共同推进国铁12306网购票系统引入事宜，并提前谋划部署售票人员培训、财务交接等工作，为带动地方旅游业发展，推动区域地方经济协同增长注入新动力。

全年坚守 责任担当护平安

安全是铁路客运工作的重中之重，关乎每一位旅客的生命财产安全以及公司的稳健运营。神朔铁路公司围绕客运安全管理工作采取了一系列强有力的举措。在安检工作环节，公司严格遵循“行李件件过机、旅客人人安检”的要求，安检人员秉持一丝不苟的工作态度，对待每一件行李都细致查验，不放过丝毫可疑迹象，对每位旅客也认真甄别，坚决防止易燃、易爆、危险品等违禁物品被带上列车。

2024年11月21日，府谷站的候车大厅迎来了一位“安全卫士”——半自动体外除颤仪。府谷站站长张国臣深知其重要性，抓住班前班后会的每一次机会，严肃且认真地向工作人员传达：“心肺复苏术和除颤仪操作流程，大家必须牢牢掌握，这是关键时刻能救命的本领，关乎着车站所有人以及旅客的生命安全，只有做到‘能使用、会使用、敢使用’，我们才能真正为大家筑牢安全的堤坝。”在他的反复强调下，安全意识如同一颗颗种子，深深扎根在每一位工作人员的心中。

图为工作人员对除颤仪进行日常检查

这一年，防暴恐、消防等综合应急演练在神朔铁路沿线各个站点有序开展。参演人员全身心投入其中，在模拟的紧张场景里，不断提升应对突发事件的能力。每一次警报声划破宁静，都是对他们的严峻考验；每一次成功化解“危机”，都是他们对安全承诺的有力践行。

“我们的职责就是为旅客的归家路铺就一条安全温暖的通道。客运服务27年来，哪怕只有一位旅客乘车，我们都会认真坚守岗位。”正因为有着像他们一样履职尽责的车务工作人员，才能一次次顺利完成客运任务，实现运输全程“零事故”、旅客“零滞留”的佳绩。

2024年12月31日傍晚，神朔铁路府谷站候车大厅内灯火通明，南来北往的旅客带着自己的行囊与故事有序等待乘车……

“您好，请移步到这边，需要检查一下您的随身小包。”

“您好，为您加点热水，小心烫伤，祝您旅途愉快！”

“尊敬的乘客您好，开往西安方向的列车马上就要进站了，请您携带好自己的行李物品有序乘车，上下列车时请先下后上，注意站台与列车之间的空隙，谢谢合作！”

站内，忙碌的脚步声与热切的问候声交织成新年序曲；站外，将落的夕阳与初上的华灯正悄悄进行着一场光影的交接仪式，这是对旧岁的告别，预示新纪元的启航。

19时10分，府谷站客运员苏少婧，像往常一样面带笑容目送最后一位旅客踏上列车，“小心脚下，避免踩空或绊倒。提前祝您和家人元旦快乐，再见！”

图为元旦前夕引导旅客有序乘车

随着一声悠扬的汽笛声响起，府谷至西安K8203/K8204次客运列车迎风踏上新的旅程。2024年已然画上句号，回顾往昔，神朔铁路公司通过客运服务这一窗口，始终心系老区人民，努力践行着央企的社会责任，让铁路成为了传递温暖与关爱的桥梁，为老区人民的幸福生活和区域发展贡献了积极力量。

如今，2025年带着无限憧憬拉开序幕，一年一度的春运正如火如荼，面对庞大的客流，公司上下更是全力以赴，以温情满满的服务迎接每一位旅客，持续书写属于老区人民幸福出行的精彩篇章。

“时隔12个月的赓续接力，我们步入了2025年这一新的时间周期。我们将再次吹响温情服务集结号，在继承去年成功经验的基础上，进一步细化服务举措，将责任与温情深度融合，力求在每一次发车与到站间传递不变的承诺。”神木北站党支部书记赵永刚的眼神坚定而锐利。

END

二十八载风雨路，奋勇争先创辉煌。神朔铁路的发展历程犹如一幅色彩斑斓的画卷，充满了挑战与机遇，也写满了收获与成长。在聚焦至关重要的货运主业的同时，公司将服务陕北老区人民出行便利这一使命铭刻于心，精心耕耘客运工作的每一个环节，凭借着实实在在的行动，践行社会责任，彰显央企担当，为老区人民的出行之路点亮温暖的明灯。

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内容来源：包神铁路

编辑：曹龙龙

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