从“萌新”到班组长，看高铁站里忙碌的身影丨新春走基层

1月21日小年前夕，在呼和浩特东站内，来往的旅客络绎不绝。旅客通过安检后，乘扶梯来到南北贯通的候车大厅，一抬头就能看到车站大屏上的车次信息。

沿着站房通道一路向前，检票口依次排开。旅客就近坐下，身边就是免费充电口，不远处还有爱心服务台。车站工作人员和春运志愿者正面带微笑地解答疑问。

2025年春运期间，呼和浩特东站预计发送88万人次，日均开行180趟列车。从“90后”到“00后”，从青涩的“萌新”到熟练的班组长，她们的姿态越发从容，脚步越发坚定。让我们一起去看看她们的风采！

“00后”客运员迎战首个春运

常摸索、多共情

1月21日一大早，呼和浩特东站站台组客运员秦艺嘉就忙碌起来。手拿对讲机的她应答流畅，完全看不出是一位入路仅4个月的“萌新”。

说起职业生涯中的第一个春运，秦艺嘉既紧张又兴奋：“在岗的每一个时刻都要全力以赴！”如果是始发车，她要提前出勤，等待检票口放行旅客。旅客下站台时，她组织旅客上车，尤其注意需要帮扶的重点旅客。等旅客上车完毕，她与列车长联控后，列车车门顺利关闭启程。

随着春节脚步的临近，呼和东站旅客发送量逐步增加。面对旅客们的集中询问，正在经历第一个春运的秦艺嘉也有力不从心的时候。“有时碰到一个站台两趟列车同时作业，旅客们会围上来问我，搭乘公共交通工具怎么走？无障碍直梯在哪？换乘某趟列车往哪里走？第一次碰到这情况我紧张得手心都是汗，生怕哪个问题答错了。”但实战出真知，秦艺嘉一边自己摸索，一边向经验丰富的师傅和同事们请教。

秦艺嘉的师傅是2012年入路的陈笑予，春运开始前他叮嘱徒弟：“解答问题时要设身处地为旅客着想。”

春运的人潮越来越密集。“这只是挑战的第一步，虽然后面会越来越艰难，但我相信自己会坚持下去的。”秦艺嘉说，她在实践中不断学习，除了加强对业务流程的了解，梳理工作规范，还要在业余时间背熟车次，全情投入到服务旅客的春运“大考”中。

“90后”售票值班员首次春运带班

问不倒、难不倒

王汝佳是呼和浩特东站的“90后”售票值班员，今年是她工作的第13个年头。从售票员到售票值班员，她一步步成长为班组中靠谱的“大姐姐”。

“以前我当售票员的时候，是在售票窗口为旅客办理业务。今年是我第一次作为售票值班员带班作业。”想起当年的忙碌场景，王汝佳仍历历在目。“车票发售前，窗口前排起的长队望不到头，我的主要工作任务就是卖好每一张票。”她说，随着电子客票广泛普及，窗口前排队买票的旅客越来越少，售票员要掌握的客运知识却越来越多。

“除了售票，我要密切关注客流变化，统筹班组的各项工作。特别是集大原高铁开通后，除了要解决旅客在车票方面的难题，还要为旅客出行提供更好的行程规划。”谈话间，她坐在窗口内，为走错车站的旅客耐心规划行程，不急不躁，逻辑清晰。

今年是王汝佳首次带领24名售票员迎战春运，她说：“我要带领班组不断提高业务能力，让旅客的出行体验更美好！”

新春在即，年味愈浓

归途的终点

是幸福，是团圆

一代代铁路人看见

游子的步履匆匆

心系旅客的期盼

拳拳之心从未改变

素材：人民铁道报业有限公司内蒙古记者站（呼和浩特局集团公司融媒体中心）、呼和浩特站融媒体工作室

文字：贾司瑒 董畅

图片：黄橙 许晨 马威

视频：闫丰珺 孙勇 董畅 贾司瑒

编辑：孙晓远

审校：高珊

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