春运进行时：首发集团多措并举保障司乘便捷出行

春运已经拉开大幕，首都高速公路车流逐渐增多，预计将超过历史同期水平。近年来，随着新能源汽车快速发展，人民出行充电需求日益增长，为缓解新能源车主里程焦虑，首都高速公路服务区多措并举，为公众高速无忧出行提供坚实保障。

根据交通运输部《关于加快推进2024年公路服务区充电基础设施建设工作的通知》要求，2024年底前，除高寒高海拔以外区域的高速公路服务区充电桩覆盖率要达到100％。

目前，北京市首都公路发展集团有限公司（简称“首发集团”）所辖高速服务区已实现快充桩全覆盖，共计投入使用充电桩372台、充电总功率达到24兆瓦，充电停车位占小客车停车位比例达23.2%，平均每个服务区有18.6个充电车位，已实现适度超前建设，有效缓解节假日充电排队现象。其中，由首发集团在18处服务区自主投建的200台“首发能源”快充桩全部采用“群充群控”技术，单枪最大充电功率可达250千瓦，普通小客车平均30分钟即可完成应急补能。2024年，“首发能源”充电站圆满完成“五一”、端午、中秋、国庆多次节假日充电保障任务，全年共为17.97万车主提供充电服务，充电量达362万度，累计充电时长8.8万小时。

为应对春运大客流考验，首发集团开展了充电站节前全面检查，完善地面划线等充电引导标识，方便车辆入位；重点排查充电设施防雷接地等电气安全，消除场站消防隐患，修缮防撞设施、排除设备故障；保持良好场站卫生环境。进一步完善充电站应急预案，储备灭火毯等物资；全部设施100%投保。加大热门站点数据监测和巡视巡查频次，在线监控运营平台提示预警和问题后，第一时间有效处置。加强服务区、客服、厂家、平台多方联动保障机制，24小时服务专线加强值守，第一时间响应客户诉求；高效处理客诉、事故、出险等状况。春节期间，首发集团将按照“一区一策”原则安排保障力量，重点值守大客流场站，提供操作咨询服务、规范充电秩序引导。建立节假日高速充电繁忙服务区调度保障机制，与国家电网、理想汽车、蔚来汽车充换电站一同做好节日值守、设备保障，机动调度临时充电桩等应急设施，努力为路客提供便捷、快速、安心的高质量充电服务。

服务区保障方面，春运期间，高速公路服务区从景观环境、服务设施、服务水平、多元化经营出发，进行精心设计与优化，制定了《服务区春节景观布置方案》，通过布置年味装饰、播放新年音乐等方式，营造浓厚的节日氛围。为确保服务区秩序井然、车辆能够按指引停车入位，服务区对场区进行合理分区，在出入口及辖区明显位置清晰设置指示标牌，引导客流有序入区。春运期间，服务区将根据车流客流情况，合理调配运力，在提供公共卫生间、母婴室、无障碍卫生间等基础设施的同时，设置服务台，为市民提供AED自动除颤仪、胎压检测、小药箱（外用药）、轮椅等应急服务，提供指路问询、行李搬运等便民服务，帮助旅客解决春运期间的出行问题。针对长途大车司机，在窦店、韩村河、北务三处货车通行量较大的服务区设置“司机之家”服务点，货车车主可以在这里体验沐浴、洗衣等服务。

餐饮保障方面，服务区结合社会大众多层次消费需求，引进了新疆、内蒙古等多地品质好、质量优的产品，丰富旅客返乡购物需求；引进知名度高、消费者认可的一线餐饮品牌，设置中西式快餐、特色小吃、茶饮咖啡等餐饮业态，配备自助售饭机、智能售卖柜，24小时提供服务，满足公众的夜间购物需求。

春运期间，高速公路服务区将开展年货大集、情暖旅途等特色活动，新能源车主在等候充电期间，也可以参与服务区“送姜茶”“写福字”等活动；在大年三十晚上，还能吃到热腾腾的饺子，让行驶在路上的驾乘人员在服务区感受到家的温暖。

今年春节，首都高速服务区将以“电力满满”的姿态，让每一次出发都充满信心，每一段归途都温馨顺畅。下一步，首发集团将加速落实《北京市新能源汽车高质量超级充电站发展行动计划》，持续完善服务区等多场景超快充网络建设，为服务公众出行作出积极贡献。

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编辑：苗挺节

校对：程子研 马紫璇

审核：潘永辉 王硕 陈露 张林

来源：北京市首都公路发展集团有限公司

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