【优秀服务事迹】以服务真心，换客户安心

“孙工，你可算是来了！你来了就啥都不算事了！” 甘肃省天庄高速一工区项目负责人握着孙文雷的手激动地说。

孙文雷是三一重装工掘分公司的一名服务工程师，工作以来一直负责全国各个地区的工掘售后服务工作。这一次，他需要跋涉千里去往西北地区，完成三一重装2022价值服务全球行的一项重要任务。

甘肃省天庄高速公路项目2022年开工，是甘肃公路网的重要组成部分，项目施工现场位于海拔2860米的大山深处，在这样的高海拔的施工环境下开凿隧道，施工难度非常大。项目推进过程中，掘进机出现了行走无力的问题，项目负责人立即下达召请。接到召请后，服务工程师孙文雷第一时间赶到现场。

进入施工隧道后，孙文雷发现这里的情况比想象中更复杂，隧洞内高温40摄氏度，且地面深度积水，为了尽快解决客户的诉求，他顾不上这些，立马俯身爬进了泥里，仔细地检查掘进机内部的行走驱动结构。比高温环境更让人难接受的是冰冷的地下水，在检修过程中，孙文雷的手臂一直浸在水里，几度麻木，动弹不得。他依然没有停歇，凭借坚定的意志进行了7个小时未停歇的处理，终于将设备的异常问题彻底解决。

在这之后，孙文雷并没有离开隧道，而是继续为客户讲解了工程掘进机的施工流程和工艺方法，并一直在施工现场跟踪到了天亮。他的努力和坚持为设备提高了每小时15方的工效，节省了6小时的施工工序衔接时长。

看到这一切，项目负责人的感激之情溢于言表，“贵公司的服务全球行是对我们客户最大的支持！跟你们合作真是太安心了！” 临走前，他再一次握住了孙文雷的手，“谢谢孙工，谢谢三一服务团队！谢谢三一公司的大力支持！”

返程路上，天空下起了小雨，一滴雨水滴在了孙文雷的眼角，他轻轻擦掉了这滴“泪”，忘记了泥泞和辛苦，却在心里留下了幸福。

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