三一服务先锋行｜“山路多，地区偏......哪里难我就往哪里去！”

陈乐华，湖南邵阳人，2012年入行，从业初期在武汉区域做学徒，经过两年的锻炼，技艺逐渐成熟。在做学徒期间，陈乐华了解到，湖北区域的售后服务以十堰地区最为薄弱。这里山路多，地区偏，没有服务工程师长期驻扎于此。

“每次十堰地区的客户需要售后服务时，都是宜昌或荆门的服务工程师赶到十堰进行服务，这样一来，路途遥远就耽误了客户的时间，没有办法给客户提供最高效的服务。”于是陈乐华主动申请前往襄阳驻扎，以襄阳为中心辐射十堰、襄阳、随州三大区域。

2014年至2018年，陈乐华都是一人负责三大区域并且同时兼顾汽车起重机、塔式起重机、履带起重机的售后服务，可谓无比艰辛。但陈乐华非常乐在其中，总是说：“用当下的拼搏，照亮突破自我的勇气，这是我的座右铭，不管花多长时间，为客户解决问题是最重要的。”

2021年3月，有一名枣阳的客户发出召请，一台600吨汽车起重机臂内信号不稳定，陈乐华立即前往现场，从白天一直忙碌到晚上九点，设备暂时恢复了正常。

但还未休息片刻，又接到一名十堰的客户召请，于是陈乐华立即驱车奔赴200公里赶往十堰。航舰吊装的李文航说：“我本来以为他会第二天早上过来，没想到他开了4个小时车赶过来了，到的时候都凌晨2点了。”

到达工地，经过一个小时快速排查与维修，陈乐华将问题彻底解决。客户非常感动，想招待陈乐华休息，但他委婉拒绝了。

“其实我当时又困又饿，挺想留下来休息一晚的，但是一想到枣阳市的600吨起重机以及工地上的工人都在等着我，我不敢有丝毫松懈之心，必须赶快解决问题，于是我只好拒绝客户然后立即驱车赶回枣阳市。”陈乐华说。

到达枣阳时已经是清晨6点，在车里稍微眯了数十分钟后，陈乐华便继续开始处理600吨起重机的问题，经过一天的鏖战，终于彻底找到了解决方案，只需等待配件达到枣阳，将其更换即可顺利解决问题，陈乐华这才放心的好好睡上一觉。

陈乐华说：“服务工程师，不仅仅是一份工作，更是一份责任和一份担当。每次出勤，都承载着个人及家庭的责任，还承载着无比艰巨的社会责任。把服务做到无以复加的地步不仅仅是一句口号，更是需要用实际行动去践行的一份担当。”

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