【国六服务“黑”科技】数字化工具助力精准服务

伴随着全国实施国六排放标准节点的进一步逼近，只有不断创新发展、提高产品品质、优化后市场服务，才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而东风康明斯也将继续秉承“驱动世界前行，实现至美生活”的企业理念，深耕用户需求，用更先进可靠的国六技术，为广大司机朋友带来更好的产品体验。

数字化工具CA（预防性维修）可以提供基于大数据的高效精准+预防性主动服务保障。通过大数据可实时跟踪东风康明斯用户车辆的使用情况，对车辆发动机出现的故障进行分类与记录，当出现故障时，CSC呼叫中心客服会及时联系用户按照指导自行处理或进站检查，避免故障升级，节约用户维修成本、保证用户高效出勤。

2021年2月26日上午10点56分，CSC呼叫中心客服接收到陈师傅的车辆报FC143、FC415故障提醒（该故障持续发生会导致发动机拉缸报废），立即回访联系用户，了解到用户在服务站维护保养更换机油时触发了机油压力报警，便立刻将此信息立刻传递给飞虎队值班专家王陆，因为王陆前期处置过类似问题，很快就根据回访信息判断出是由于服务商更换错误型号机油滤清器（国六L9机滤与国五L9机滤不通用）导致故障。在为用户解决问题后便立即培训该服务商按照CRM指导更换机滤，避免后续因错装导致批量性故障的发生。

数字化的核心目标是提升使用东风康明斯产品的用户体验，通过大数据分析为客户开发更适合且更多样性的产品，东风康明斯车联网和数字化能够帮助用户将运营数据可视化，运营成本最优化，解决方案定制化，未来也将会有更多的数字化产品投入使用，你准备好了吗？

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