康明斯TSM开启终端用户服务新方向

创新不竭，成就客户。为给物流集团客户提供更好的动力解决方案和服务支持，康明斯终端技术支持（Technical Support Manager， TSM），开启终端用户服务新方向，帮助客户进一步降低运营成本、获得更多收益。

2018年，借鉴北美成功的终端用户服务经验，康明斯在中国引入终端技术支持理念，并成立中国区终端技术支持团队。扎根终端客户设备使用现场，康明斯TSM专注于客户痛点，链合康明斯及合作伙伴资源，为终端客户提供技术解决方案。

当前，物流行业正处于提质升级发展的新阶段。除车辆使用技术支持外，车队集团客户对车队人员管理，人才培养等车队运营也提出了更高要求。2020年，康明斯TSM团队充分发挥在车队运营领域深厚的积累和技术优势，与集团客户携手，充分调动资源，积极开展车队人才培养、驾驶技能提升项目，将服务从车辆使用技术支持拓展到车队运营领域，为客户提供更加全面的支持。

康明斯中国汽车业务总经理马骥在谈到TSM时强调，“给客户提供满意的服务，我们要与客户时刻保持同步。但我们的目标不止于此，走在客户前面，才能帮助客户少走弯路。为此，康明斯的终端车队用户支持职能不断进化，致力于为用户带来更多价值。”

例如，在人才培养领域，2020年，为支持某快递龙头企业人才培养，康明斯TSM 团队联合双方人力资源团队，对接行业口碑高校，提供康明斯专业的师资队伍，为该企业定向培养人才提供教学指导并编撰培训资料，并深化校企合作，培养定向人才。

此外，在驾驶员技能提升方面，TSM团队与快递企业展开合作，开办康明斯学院，邀请康明斯技术专家对司机进行针对性的、面对面的驾驶培训，并开展驾驶技能及节油大赛；同时，充分运用线上培训资源，持续为用户赋能。

除运营技术支持外，TSM团队还联合合作主机厂资源，通过跟车，倾听驾驶员和车队管理人员建议，开展车辆改进项目，内容包括：整车动力系统的匹配，车厢地板，尾灯布置，车厢后门固定，车辆视野盲区，挂车支腿摇把，挂车线路插接件等。

以客户需求为导向，与客户共成长，作为康明斯服务终端客户的新渠道，康明斯TSM将持续为终端客户提供更广、更深、更优质的技术和服务支持，帮助客户获得更大的业务成功。

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