雷沃服务| 宁磊：“自信是成功的第一诀窍”

从2018年入职山东和沃以来，宁磊从事雷沃中大挖维修已经有近3年的服务经验，客户都喜欢亲切的称呼他为“宁师傅”，3年时间里，他具体服务过多少客户自己已记不清了，旺季期间，忙到晚上12点也是常事，他说虽然累，但感觉到特别的充实。

在与宁师傅沟通的过程中，他说在这三年中遇到的问题很多，给他印象最深刻的一件事是，客户的FR510E挖机在工作中突然大臂提升无动作，本着“以客户为中心”的服务原则，在接到电话的第一时间与客户取得了联系，了解了基本情况后快速到达了客户的设备现场，通过系列的检测，最后确认为动臂阀杆卡滞的问题，经过清洗后动臂动作恢复正常。

故障解除后，宁师傅对挖掘机老板和司机又进行了设备养护知识的培训，客户原本的担忧和抱怨一扫而空，并对他说：“宁师傅，真的太感谢你了，你们的服务速度以及对客户的重视程度，让我对雷沃产品和山东和沃的服务工作信心倍增，后续车辆的维护保养工作，我放心的很！”

宁师傅说，从业以来，理论知识一直是有所欠缺的，做为一名合格的一线服务人员我们应该不竭不燥，努力掌握专业知识，想用户之所想急用户之所急，为挖掘机老板排忧解难。基于此，在今年7月份，他参加了雷沃组织的中大挖的系列培训，并以非常优异的成绩从培训班顺利“毕业”。

宁师傅说：“通过这次培训，我的实践经验有了理论知识做基，自己的维修水平又有了大幅提升，非常感谢公司给予的培训机会，以及工厂每位老师精彩且专业的授课，让我在以后的服务中，得以更好的为中大挖客户服务排忧解难。”

在聊到后续的工作开展规划时，宁师傅说：“希望以后还是可以多多学习，扎实自己维修、保养的技能，不断为老板们创造最大效益及最大价值！”

着远未来，雷沃工程机械也将始终坚持“以客户为中心”，以“一站式服务”为核心举措，致力于为客户快速解决问题，排忧解难，最终让客户购买的雷沃设备更加保值、增值。

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