服务中国行丨心之所向，虽远必达！

“做了多年服务工程师，对得起自己的身份，对得起自己的职责，对得起客户的信任，但总觉得愧对自己的家人，因为没有太多时间陪她们。”

作为一名驻外快反服务工程师，赵健常年驻扎矿区，很少有机会与家人团聚。聊起近10年的服务感受，他得失共有但毅然无悔：“既然自己选择了这个行业，就不能怕苦怕累。只要用户有需求，我随叫随到，第一时间解决问题。”

赵健是这样说的，也是这样做的，无论条件多么恶劣，他都能克服。

栉风沐雨 无悔坚守

2019年夏天，赵健接到紧急服务请求，客户的设备在垃圾处理厂突然停机，电话那头的客户异常焦急，赵健二话不说带上工具即刻出发。

苍翠的林木，跌宕的梯田，赵健驾车历经一路颠簸终于抵达位于郊野的工地。刚下车，一股刺鼻难闻的气味随着热浪扑面而来，令人作呕，这是垃圾场特有的恶臭，他没有迟疑，带上口罩，利落的拎起工具箱快步向产品走了过去。

“赵工，没想到你这么快就赶到了，夏天垃圾站的味道就是这样，辛苦你了。”客户张先生说道：“天气炎热，垃圾不能长时间堆积，我这垃圾站的挖掘机得24小时作业，不能停，你快给我看看哪里出了问题吧。”

“放心吧！我这就检查，你别慌。”经过全机检测，赵健确定，设备由于长时间在垃圾堆中作业，恶劣的环境对电器系统造成了腐蚀，引起的电器件工作不稳定，稍加处理便能解决。

垃圾场中心，气味尤为刺鼻，外有阳光暴晒，内有恶臭扑鼻，在这样的环境里，普通人能坚持10分钟已然不易。此时，被烈日暴晒过的挖掘机像烙铁一般烫手，赵健只能身穿长袖，带着手套、口罩全副武装地进入战斗状态。

10分钟过后，赵健全身湿透，他依旧咬牙坚持；30分钟后，双眼被汗水浸湿，但目光依然坚定，直到挖掘机再次发出了喜人的轰鸣声，他才松了一口气满身泥泞的瘫坐在地上。

设备可以正常使用了，张先生立即投入施工，赵健默默在一旁继续观察，两个小时过去了，挖掘机运转正常，他这才放心的准备离开。对于赵健的高质量维修，张先生连连表达肯定与谢意：“我的垃圾场脏乱臭，环境很差，赵工这么快就解决了我的问题，我真的太感谢了！”

“这是我应该做的，在这种环境中还能坚持施工作业，我也很佩服。做老板的，也不容易。”

“徐工的挖掘机驾驶室密封性很好，可以有效地将室内与外界隔开，我们坐在驾驶室里，气味反而没这么重。”张先生赞扬道。提起张先生对徐工挖掘机的称赞，赵健十分自豪：“有什么需要就给我打电话，你放心，我随叫随到。”

远程守护 专业协助

每一次真诚贴心的服务，不仅是对客户负责，也是自己的提升。自从担任徐工挖机服务工程师后，赵健深刻体会到了这一点。

2020年初疫情肆虐，出行受到严格防控，赵健就尝试用远程视频的形式和客户沟通，为客户带去贴心服务。这一方法，在为辽宁本溪客户刘先生服务的过程中得到了非常成功的验证。

刘先生的挖掘机在矿区施工作业中突然停止了作业，在请求徐工服务后他得知，由于疫情影响，服务工程师无法第一时间赶赴现场，这可急坏了刘先生，矿山的开采项目正进入攻坚阶段，设备一停工，这该如何给承包方交代啊？此时赵健灵机一动，他立刻打开了手机视频连线，“我虽然赶不过去，但我的眼睛可以看啊，这点自信我还是有的，刘老板，你信我，我来远程排查。”

通过与刘先生的视频沟通，赵健发现这台挖掘机的工作时长已经超过1万小时，电脑板表面覆盖的厚厚的粉尘，造成了散热不良，导致发动机总线通讯异常。

他迅速为客户快递了新的电脑板，然后再通过远程视频一点点耐心地教客户拆旧装新，终于，刘先生的设备重新启动，运作正常。

这次视频服务，从响应请求到解决问题仅用了2天，这在疫情肆虐时期，已经算是非常高效。“经过赵工的指导，我自己都学会了如何拆装电脑板！”刘先生兴奋地说。

“不论遇到什么样的情况，我都会坚守‘全心守护·终生无忧’的承诺，快速响应，高效解决问题，让每一位客户放心地使用徐工挖机的每一款设备，您的身后有我专业的守护”，从业十年的赵健坚定地说。

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