极速响应 | 沃尔沃建筑设备专业服务赢得海外客户赞誉

2020年2月11日，经过数天的紧张工作后，沃尔沃建筑设备后市场部门通过与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作，为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目，快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题，保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。

金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目，建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中，共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进行施工。在施工过程中，客户反映沃尔沃建筑设备的一台EC350D挖掘机出现故障，不能正常工作。经过经销商现场技术人员的检查，发现这台设备的发动机排黑烟，并且仪表盘显示发动机喷油报警。经销商技术人员检查了所有燃油供给系统的油路和电器系统，始终无法排除故障。

面对紧张的工程施工计划，解决设备故障迫在眉睫。2月5日下午经销商北京融世杰向沃尔沃建筑设备后市场技术部门寻求技术帮助。

现场施工中的沃尔沃EC350D挖掘机

当时仍处于春节假期，在接到经销商请求后的2小时内，沃尔沃建筑设备后市场部门即刻响应，在最短时间内组织中国区技术经理、全球总部技术专家、培训经理、再制造车间及物流部门相关同事组成紧急项目小组。

沃尔沃建筑设备技术专家们一方面对来自一线服务人员反馈的检查数据进行研究分析，再联合专家团队提供检查方案，通过远程指导，协助前线工程师排查故障原因。由于施工工期紧，现场人员只能在中午休息和晚上下班的时间进行设备检查，然而现场专家在远程指导下，始终未能查明具体原因。

为尽快支持一线查明故障原因、修复设备，沃尔沃建筑设备后市场部门紧急项目小组果断派遣中国区技术专家王宏征，与经销商技术经理石智方一同搭乘最早的航班前往柬埔寨工地进行现场指导。面对当下严峻的疫情防控形势，在保障安全与个人防疫措施到位的前提下，王宏征与经销商当地技术专家通过Tech Tool诊断仪对故障设备进行仔细检查，分析每个相关传感器数据，并及时与后方技术专家沟通讨论，最终将故障原因锁定到EGR执行器。更换新EGR执行器后，设备的异常报警消失，性能完全得到恢复，重新投入忙碌的施工生产中。

技术专家利用晚上下班时间在现场进行故障检查

设备检修完成后，沃尔沃建筑设备技术专家王宏征与经销商当地技术专家一同对同一标段的其他沃尔沃建筑设备的挖掘机也进行了性能和使用状况的检测，并和操作手详细沟通了设备的状况以及后续的保养重点，确保这些设备在工程项目施工中能够发挥最佳性能。

事后经销商向沃尔沃建筑设备服务团队发来感谢信，北京融世杰副总经理许忠刚表示：“为客户提供专业服务，保障客户设备正常运转是我们对客户的服务承诺。沃尔沃及时派遣技术专家前往海外工地进行技术支援，快速排除故障恢复设备性能，客户对我们此次的服务体验非常满意，王宏征经理的专业知识和技术能力给客户留下了深刻的印象，值得我们公司全体服务人员学习。”

左起为沃尔沃建筑设备中国区技术专家王宏征、经销商技术经理石智方及现场工作人员

一直以来，沃尔沃建筑设备以卓越的产品和优质的服务得到了中国路桥的高度认可。自2010年融世杰与中国路桥建立业务合作关系后，中国路桥已经累计从沃尔沃建筑设备采购挖掘机、平地机、摊铺机约300多台设备。此次，沃尔沃建筑设备通过专业的海外技术支持服务，及时解决了现场故障，保证设备的正常运转，极大提升了客户对沃尔沃建筑设备的品牌满意度。

沃尔沃建筑设备后市场管理部门副总裁王亚东表示：“这次海外技术支援不光体现出沃尔沃建筑设备强大的技术服务能力，也凸显了沃尔沃与经销商合作伙伴之间的高效协作。面对来自客户现场的服务要求，我们及时、专业的服务，不光给经销商合作伙伴以信心，也让客户感受到沃尔沃品牌服务客户的强大责任心。沃尔沃建筑设备始终坚持‘一切以客户需求为中心’的服务理念。未来，我们将继续提升后市场服务体系，以客户满意度为首要目标，帮助客户创造更大价值。”

沃尔沃建筑设备后市场始终坚信品质服务筑就信任。通过本次服务，充分彰显了沃尔沃建筑设备中国区快速、高效、全天候的技术支持亮点。不断夯实服务质量，持续提升客户体验，打造第一服务品牌，是沃尔沃建筑设备不懈的追求，沃尔沃建筑设备中国区必定会在服务客户的道路上精益求精，成为客户最值得信赖的业务伙伴和设备提供商。

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