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【企业】三一|我见过这座城市24小时的美景

凌晨两点,一阵急促的电话铃声响起,沉浸于美梦中的陕西三一咸阳办事处服务工程师覃超接到咸阳三和混凝土有限公司车队长的来电。睡眼惺忪的覃超接过电话,电话那头是客户焦急的声音:“小覃,一台11年的搅拌车拉着十方混凝土在去往工地的路上搅拌筒不转了,无法完成卸料”。

故障设备

听到客户的反馈后的覃工瞬间神经紧绷,迅速起床并第一时间向车队长要到了司机的联系方式。覃工一面整理着装备,一面向司机详细询问相关情况。据司机反馈,车辆行驶过程中听到减速机处发出嘎吱嘎吱的响声。经验丰富的覃工初步判定是减速机润滑不良,于是迅速联系客户将搅拌车开回搅拌站。


驱车赶往现场

面对这样紧急的情况,覃工片刻也不敢耽误,第一时间驱车赶往搅拌站,出发前覃工还拨打了4008服务热线替客户下达召请订单。覃工火速赶到现场,经过现场分析,确定是减速机轴承润滑不良,在满罐混凝土的情况下无法旋转。


覃超为客户检修设备

确定问题所在后,覃工迅速与客户商定抢修方案。由于事发突然且在深夜,当前唯一的办法就是将搅拌筒的抢修孔打开,将混凝土清理出来,避免混凝土凝固造成更大的损失。覃工与客户商讨一致后,立即准备消防水管,并将抢修孔打开。

 

打开抢修孔后,先是让一部分混凝土率先流了出来,然后与客户通过观察孔钻进搅拌筒里,两人一人负责冲水,一人负责用工具将混凝土向外清理。经过长达四个小时的奋战,终于将罐体内大部分混凝土清理完毕,此时的两人也早已满身是浆,近乎无法辨识原先的模样。两人默契地对视,不禁笑了起来。

清理出的混凝土

在搅拌筒所剩余料不多的情况下,覃工让司机将车辆发动,在经历了十来次正转反转的来回操作后,搅拌筒终于顺利地旋转起来,成功将余料顺利卸了出来,而此时已近黎明。

从二十来岁的毛头小子到三十来岁的沧桑大叔,覃工在三一从业七年里,在服务的道路上一直坚守着“一切为了客户”的宗旨!一次次的收获客户的认可。这台设备虽然已经超出保修期,但三一对客户的服务始终不变。这一次及时、高效的服务也让客户非常满意,将损失控制到了最小。

与客户合影

尽管泥浆模糊了面庞、汗水浸透了衣衫,他却依旧面带微笑地说到:“既然身穿工装,就要对设备负责,对客户负责,在这个神圣的岗位上,我不能有丝毫懈怠。客户的满意就是对我最大的肯定,也正是因为不定时的服务需求,让我看到了这座城市24小时的独特美景,这也是我最为值得骄傲的事情。”


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