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《小草集》:讲述有温度的人物故事之三十六

锐意进取的服务力量

—记铲运机械事业部服务工程师
贺旭

随着两台11吨装载机销售合同的敲定,连云港市的徐工大吨位装载机数量达到了38台,产品型号涵盖6吨到11吨,是徐工大吨位装载机保有量最大的地级市。38台大吨位装载机分布在方圆100公里的11家客户,涉及到钢铁、煤炭、木材、化工、石料等多种作业工况,用户对设备使用要求各有不同,这对售后服务工作提出了更高的要求。8年前这里还是外资品牌的天下,而今徐工大吨位装载机已然成为港口的首选品牌。市场良好口碑的背后,是众多徐工服务人的默默耕耘,贺旭就是其中的典型代表。

初出茅庐  满怀信心闯“江湖”

2013年,是徐工大吨位装载机升级最快的时期,各种新技术不断更迭,在给产品带来性能和质量上突破的同时,也带来了新的问题,那就是服务人员对新技术的掌握能力不足。此时,刚刚结束半年实习期的贺旭被委派到连云港,专职负责大吨位装载机的售后服务工作。面对新生活、新技术,贺旭勤勉、敢干,总是细心留意故障的细节,对故障现象反复进行总结和比对,并能举一反三,技能水平得到了迅速提升。他说:“我身后是徐工集团及众多的技术团队,他们是我最坚强的后盾。我的目标是不让设备多停一分钟,给客户创造更多的效益。”正是秉承着这样的服务理念,贺旭精湛的服务技能和高效的服务效率赢得了客户的高度认可。

逢“敌”亮剑  擦亮服务金字招牌

2014年,连云港港口集团提出了“绿色港口”建设发展战略,先后购买了徐工14台8吨级LNG装载机。由于首次购买,没有使用经验,天燃气发动机售后流程复杂等一系列问题困扰着客户。鉴于此,贺旭每天主动学习天然气发动机的相关知识,遇到不懂的问题就向发动机生产厂家请教,每次发动机厂家处理一些较难的故障时,他都在旁边悉心学习。现在,贺旭已能够熟练的掌握并使用天然气发送机检测软件,80%的问题能够独自处理,差异化的全生命周期服务,彻底摆脱了用户“买得起,修不起”的困境。连云港港口的客户提到徐工装载机,都说:“服务就是徐工的一块金字招牌,与徐工合作就像吃了一颗定心丸”。

业务多面手  巩固市场是好手

为了保证服务工作的及时性,事业部在连云港设立了专门的备件仓库。作为备件库的管理人员,贺旭每月进行盘点、出入库记录完整、账目清晰明确、备件保存整洁有序。为了能在最短的时间内找到所需配件,贺旭专门制作了一份详细的备件电子信息档案,并将每一个备件的摆放位置都明确记录,大大提升了服务效率。贺旭用完善的服务布局充分诠释了“徐工,就在您身边”的服务理念。

掩卷有感

在徐工向着大数据、智能化的方向突进的时刻,面对发展的多元化、差异化,以及新技术的不断应用,正是有了像贺旭一样的徐工人,深入关注客户需求,以勤奋好学不断与时俱进,把自己的一腔热血融入到每项工作中,一步一个脚印,徐工才有了突破最后10%的技术难题,向着“珠峰登顶”的目标坚定前行的力量!


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