柳工北美区域配件中心：优化“弹药库” 创建优质服务

配件库是设备售后的“弹药库”，配件仓库管理不仅直接影响设备的维护、检修、抢修工作，还与作业安全以及公司盈利能力息息相关。
柳工北美公司深知配件库的重要性，在2008年公司成立之初就建立了配件库，面积为600平方米。2014年，在柳工北美公司搬迁到美国德克萨斯州凯蒂市商业大街后，配件库扩建到了2500平方米，面积为旧址配件库的4倍。柳工北美公司配件库同时储备有柳工和Dressta的配件，不仅包括滤芯等保养件以及斗齿、刀板等快流件，还储备有液压泵、液压马达，液压阀、变速箱、驱动桥等核心部件。在搬迁至新址后，柳工北美公司还引进了自动化仓储设备，有效地提高了工作效率和配件进出的准确率，节省了劳动力成本。目前柳工北美公司PDC（区域配件中心）的配件满足率高达90%左右，是目前柳工满足率最高的一个海外PDC。 

柳工北美公司配件库所取得的成绩并不是一蹴而就的，工作人员在工作当中不断吸取教训，总结经验，逐步优化，才为大家展现了今日井然有序的一面。柳工北美公司配件经理陈哲说到：“截止目前，我们一共归类整理了近2500个库位，涉及到10500种部件。目前我们采取的改善措施包括：
01
将所有的滤芯统一规整到靠近包装区域的货架上；

02

将同一类型的部件，如油缸、冷却器、散热器等分类放置到同一区域;

03

重新整理软管的摆放；

04
为玻璃设置专门的库位，加强防护；
05
将原来零散货位上的小零件集中整理到自动化仓储设备中。

经过有序整理之后：
1.
柳工北美公司配件库的拣货效率得到了提高，同时客户的满意度也得到了较大的提升;
2.
仓库空间利用率提高，现仓库可以储备更多4F机器配件以为新产品保驾护航；
3.
货损率大大降低；
4.
经过有序整理之后，运营成本得到了有效降低，如仓库外集装箱的数量由原来的14个减少到12个；
5.
优化工作也使得仓库的工作环境得到了改善，随之而来的是更安全舒适的工作体验。

虽然柳工北美公司配件库经过前期的不断整理以及改善，现阶段已经取得了可喜的成绩，但是他们并未停止前行的脚步。柳工北美公司还制定了配件库下一阶段的改善方案，方案涉及到配件库所有的9000个库位，25000种配件。
柳工致力于为客户提供全面的解决方案，而配件就是这全面解决方案中的重要一环。未来2年，柳工北美公司将建立总部，子公司PDC和经销商的三级储备体系。加强本地化计划的执行，持续将子公司配件库，经销商以及本地供应商集成的满足率提升到95%。并力争在24小时之内为客户发出配件。柳工北美公司配件库通过不断的完善，不但可以提高北美地区的配件满足率，还可以辐射墨西哥和中美洲地区，更好的支持经销商业务的发展，为北美地区以及中美洲客户提供优质的服务，并为柳工北美业务的发展提供硬件支持。
——柳工北美公司总经理李东春
关于柳工北美有限公司
柳工北美有限公司位于德克萨斯州，凯蒂。柳工北美有限公司是广西柳工机械股份有限公司的子公司，其总部位于中国广西省柳州市。60年来，柳工始终致力于生产工程机械以及物料搬运设备。从生产全中国第一台轮式装载机开始，柳工已成长为一个发展最快，具有全系列工程机械产品线的世界级企业。柳工与康明斯，ZF，川崎等国际知名供应商携手合作。柳工北美有限公司主要负责柳工所有设备，包括锐斯塔产品以及柳工叉车在北美、墨西哥、中美洲和加勒比海的销售和服务支持。配备世界级零部件的柳工产品坚固耐用，并易于维护保养，且能在蛮荒之地可靠运行。

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