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沙漠中的“雷沃守护者”记雷沃服务工程师

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在沙特一条在建高速公路的施工现场,沙尘弥漫、机器轰鸣,有一个身影头顶着40多度的高温,正在忙碌着检修机器,他就是雷沃重工服务工程师孙程。

孙程,从大学毕业加入雷沃重工到现在,10年来,走过无数国家和地区,服务过无数不同肤色的客户,他对待工作认真专注、敬业进取,深受客户的喜爱。2015年3月份开始,沙特MERS(中东呼吸综合症)开始蔓延,在种种困难面前,并没有能够阻挡住他对工作的执着,毅然踏上了这片沙漠,成为名副其实的“雷沃守护者”。

8月份的沙特,气温高达40多度,孙程每天连续在外工作10多个小时,有时连饭也顾不上吃。8月初的一天,他正准备吃午饭,一阵急促的电话声响起了,一位用户打来电话,反映装载机驾驶室内的空调出现故障,他考虑到炎热的夏季里,车内没有空调客户势必非常难受,挂断电话后,顾不上吃午饭,带上工具就直奔客户的工地。

经过一个半小时后,他到达了客户的工地,经过与司机沟通后,明确了故障点,用了不到五分钟,故障便解决了,车辆重新进入工作状态,客户脸上露出了满意的笑容,指着旁边正在运转的两台雷沃装载机说:“我们这个沙厂之前一直用的是其他品牌的装载机,听说雷沃装载机不错,去年就一下买了两台,其中一台车工作近2000小时了,除正常保养外,一点问题都没有。刚刚修的这台,工作了1000多个小时了,车辆本身也没有问题,就是空调突然出了点小意外,没想到这么短的时间就修好了。今天的服务让我很满意,雷沃服务就是及时,让我很省心!” 虽然此时的孙程已经汗流浃背,但能得到客户的认可,他觉得所做的一切都是值得的。

除了给客户维修机器,孙程闲暇之余他还给经销商服务人员进行不定期的产品培训,给他们讲解雷沃产品的使用常识、故障判断及维修技巧,丝毫不受天气或者正在盛行的MERS影响。用孙程的话说,“每一台机器都像是我的孩子,只有把他们的脾气秉性交代清楚了我才能够放心。” 

不管严寒酷暑,还是灾难疾病,有雷沃产品的地方就有雷沃服务人员的身影,他们用自己的实际行动践行着“全心为你”的服务理念。每当这群“雷沃守护者”看到机器重新运转,客户露出满意的笑容时,一种发自内心的成就感就会油然而生。雷沃重工产品凭借过硬的质量,及时高效的服务,产品已遍布全球,他们的脚步也永不停歇,在用心服务客户的同时,必将有效推动雷沃重工在海外的发展,也客观上影响和改变着中国制造在国际市场上的形象。


检修完后,雷沃服务队员与客户合影


雷沃服务队员在检修装载机


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关键词: 福田雷沃
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