移动贴心“小管家” 沃尔沃移动集装箱服务站

无论是韩愈笔下广西的“江作青罗带，山如碧玉簪”，亦或是映入南宋大诗人张孝祥心田的“千里景千变，一山一诗篇”——古往今来，独特的山形地貌，源远流长的人文环境，蓄毓了广西的人杰地灵，也成就了广西这个神秘地域的种种传奇。在广西西南部风光旖旎的右江河畔，一座现代化铝工业基地——中国铝业广西分公司（又称“广西平果铝矿”）拔地而起。如果说美食和悠闲的生活方式是广西给人的传统印象，那么平果铝矿则代表了她闲适外表下刚韧的一面，仰赖丰富的矿产资源和快速增长的市场需求，公司历经28年岁月洗礼，从含苞待放到傲立枝头，平果铝矿如今已发展成为年开采铝土矿600多万吨，氧化铝248万吨、电解铝15万吨、铁精矿22万吨的生产规模，被誉为中国南方最大的氧化铝生产基地。

中国铝业广西分公司——广西平果铝矿

联手前行 共创佳绩

广西地处喀斯特地貌，地质条件复杂，长年连续几个月的阴雨天气也让这里的道路泥泞不堪，而对特别依赖天气和道路条件的铝矿开采作业而言，无疑也增加了多重障碍。在平果铝矿工地上，一台设备的停工似乎也就意味着巨大的经济损失，对正处于蒸蒸日上的平果铝而言，进行工况作业的设备品质保障和维修保养工作丝毫马虎不得。

2002年对于平果铝而言，有着特殊的意义。这一年，平果铝与沃尔沃建筑设备战略联手，8台沃尔沃铰接式卡车的签订与其说是一次开拓性尝试，不如说是平果铝对未来公司可持续发展的投资和部署。“风雨无阻，24小时不间断作业，沃尔沃铰卡稳定可靠的产品质量和突出的工作效率能够充分满足平果铝矿的生产需求，从而给我留下了深刻印象。”广西平果铝矿副矿长周志强表示。在随后的几年内，沃尔沃建筑设备品牌已然成为平果铝的第一选择。截止目前，沃尔沃设备负责矿上近85%的主要工序，构成了不可替代的生产主力，其中包括了50台铰接式卡车、8台履带式挖掘机和8台轮式装载机，设备的平均出勤率已经达到95%以上。

广西平果铝矿副矿长周志强

移动服务 贴心关爱

然而随着平果铝矿发展越发壮大，公司旗下拥有的沃尔沃建筑设备产品也越来越多，而如何更好更有效地对产品进行维修保养，第一时间解决设备故障，减少设备维修周期，提高施工效率也一直困扰着周志强矿长，“对于蓬勃发展的企业，最怕的就是设备停工带来的损失，平果铝也不例外。因为开采是联动性的，容易造成严重的生产滞后，造成的停工对我们的产量影响非常大，所以售后服务的及时性和重要性显得异常重要。”

“在多次走访平果铝矿服务过程中，我们了解到周副矿长的困扰。为了能够给平果铝矿设备提供‘快速及时，随叫随到’的服务反应机制，广西中南华星机械股份有限公司（以下简称“广西中南”）也及时向沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司进行了反馈，希望寻求最佳的解决方案。”广西中南总经理莫春耘先生向记者表示，“很快我们得到了厂家的回复，在今年的5月下旬，沃尔沃建筑设备后市场及客户支持副总裁王业峰首次提出了移动服务站项目这一创新服务构想——采用集装箱移动仓库为主体的零件寄售模式，为平果铝提供快速及时的配件和服务需求，让客户真正享受到五星级的家庭医生式服务。当我们把这一构想和平果铝进行沟通后，双方一拍即合，两个月之后便成功启动了‘移动式集装箱服务站’项目。”

广西中南华星机械股份有限公司总经理莫春耘

“首先沃尔沃建筑设备此次推出的‘移动式集装箱服务站’采用集装箱现场仓储销售，直接将我们需要的零件仓储库存到公司这里，从而有效提升了设备零件供应的及时性，同时也为我们降低了很大的配件库存和管理压力，缩短了设备的维修时间，有效避免了因设备停工而带来的巨大经济损失。相比而言，以前当矿上的机械设备出现故障时，我们需要等待零件从上海仓库发货至南宁，最后再转运到公司车间，这中间大约需要一周左右的时间。然而有了‘移动式集装箱服务站’之后，设备当天就能恢复运转，为公司的可持续发展带来了巨大的动力。”对此，广西平果铝矿副矿长周志强欣喜地告诉记者，“此外，广西中南为我们提供的24小时驻点服务，对设备发生的故障等能够及时进行检查，将设备故障消灭在萌芽状态，避免了故障扩大化，最终有效确保沃尔沃设备的出勤率得到极大的提高。”

创新之举 追求卓越

据了解，作为沃尔沃新型服务创新举措的代表项目之一，“移动式集装箱服务站”目前已经在全国重点客户工地陆续实施，并获得了广大经销商和用户的高度认可。超人性化的设计全方位体现出沃尔沃品牌一贯坚持的安全、舒适的关爱理念，不仅在内部空间，特别针对配件储存区和人员办公区做了专业、精心的划分，外部墙体的LOGO夜间发光设计也充分考虑了夜间工地安全因素，并积极融合了贴心的沃尔沃配件营销模式——“寄售服务”。只要客户有需求，移动式集装箱服务站就会及时、安全地出现在任何偏远地区的矿山、工地，全程助力客户的施工作业，并在工期正式结束后“全身而退”。“这种经济环保、加之多样化的物流方案和财务政策支持，在节约大量成本的同时，进一步贴合了客户需求，加强了经销商和终端客户的粘连度，从而有效缓解了客户对于配件的需求压力，实为中国工程机械后市场服务模式的一大创举。”相关行业人士如此表示。

“如今广西中南已经有6位服务人员入驻平果铝，仅仅在一个星期之内，我们就按照客户铰接式卡车的大修计划，完成了6个变速箱的更换，大大缩短了维修周期。相比竞争对手，移动式集装箱服务站的推出在提高客户满意度、零件的及时性等方面的作用不可言喻，为此平果铝最终也决定跟我们广西中南签署了‘种子计划’，从而达到双赢的目的。”广西中南大客户项目经理邱少武先生最后补充到。

多年来，沃尔沃建筑设备在产品研发制造方面精益求精，在售后服务市场更是注重客户的需求，形成了从用户需求出发的、可持续性的高效服务。而此次沃尔沃建筑设备推出的“移动式集装箱服务站”作为后市场服务模式的创新之举，更是架起了经销商和边远地区客户之间的桥梁，在配件销售、现场服务、施工保障等诸多方面展示出无与伦比的巨大潜力，未来也更将成就沃尔沃品牌全新的服务标准，必将引领着中国工程机械行业的健康稳定发展！

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