高效服务：中联乌鲁木齐服务站站长田泉

田泉是中联重科混凝土机械公司乌鲁木齐服务站的站长，他已经在片区服务了7年。为了维修设备，他经常奔走在茫茫戈壁，虽然条件艰苦，但是田泉认真敬业，高质高效的服务获得了客户与同事的肯定。

2008年3月，他分配至新疆片区工作，在新疆工作期间，他经历了结婚、生子等人生大事，同时他也见证了片区从5个人发展到200个人的过程，见证了新疆团队从年销售额4千万到12个亿的华丽转身。在这里，他带领全体服务人员认真出勤、细心服务、不断学习，获得了许多来自客户的锦旗。这些锦旗中，有一面给田泉的印象很深，那是客户带着全公司的中层干部一起送来的。2014年一个初冬清晨7点，昌吉回族自治州某工地因为电线杆被撞倒，正在运行的中联重科120搅拌站突然瘫痪，电控柜内冒出滚滚黑烟，客户十分着急，赶紧给服务站打来电话。田泉接到客户电话后，以最快的速度赶到搅拌站，他在操作室里发现短路后烧熔的电线和烧黑的仪器混成一团，四处散发着浓重的焦糊味。田泉迅速进入工作状态，他根据手中的电路图及万用表重新整理布线，由于关了电闸，他只能用手电筒来一项一项地排查配件。不知不觉两个小时过去了，烧坏的线路已更换完毕，损坏的配件也确定了，田泉马上驱车赶回仓库拿到所需的配件后又赶到搅拌站，将新的配件更换好。然后，他合闸、点动、开机、运行，设备终于恢复正常。此时一直在身后焦急等待的客户经理和工地负责人长舒了一口气，不停地感谢田泉并邀请他吃饭还要送他礼物。田泉谢绝了客户的宴请和礼物，他说：“为客户提供及时的售后服务是我应尽的责任，这是所有中联重科的客户都应享受的权益。”然后便驱车赶回驻地。没想到第二天一早，客户就把锦旗送到了服务站。

中联重科乌鲁木齐服务站站长田泉

还有一次，也是在初冬，新疆北疆的最低气温已经下降到-10℃左右，这是所有商混站都在抢工期的关键时期，某客户向服务站打来电话，反馈设备运行出现故障。在新疆地区，因为天气原因，一般建筑工地每年都有几个月的冬歇期，所以接近年底时所有搅拌站都会提前完成最后的生产任务。救场如救火，田泉接到电话后，无暇顾及严寒，立即带上工具驱车快速赶到客户工地。抵达客户工地时已经是下午7点多，田泉没顾得上休息就投入到设备的检查中，经细致检查后，判断为减速机未按时维护造成故障。维修时，由于气温低、减速机本身重量等因素造成拆卸困难，为不耽误客户生产，田泉协同客户工地人员在极度严寒的环境下把减速机拆卸下来，随后装好了相应配件，搅拌站终于恢复生产。这时，新疆的客户送来一杯热茶，说：“你是我的老朋友了，我知道你不会要我们感谢的任何礼物，就喝杯热茶暖暖身子吧。”

田泉常说，优质的售后服务不是说出来的，而是做出来的，做事和做人一样，要像许三多那样“不抛弃，不放弃”，因为这才是职业精神的解读。

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