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顺应时代 微信对代理商流程管理的影响

微信,已经势不可挡地融入到了我们的生活、工作之中,它成为我们每天不可缺席的沟通工具。微信,作为一种沟通工具,打破了原有上下级、跨部门、跨岗位的沟通界限、使某些流程的存在显得复杂、多余。也因微信在手机移动端的广泛应用,使流程的流转不受时间、空间和是否有网络的限制,使组织效率得到提升。

微信工具的应用,大大缓解了代理商跨部门协作不力的问题。在以往代理商管理体系设计的项目中,由于部门本位主义及跨部门作业流程较长的原因,几乎都存在跨部门工作协作不利问题。未来,代理商管理体系中需要设计的一级流程、即代理商跨部门作业流程大幅减少。


微信已经无处不在

企业内部流程通常分为三级:

第一级为公司级流程,指跨部门流程,它是对公司整体业务运作具有重要影响的流程,这些流程的完成是通过两个或几个部门之间的协调配合才能完成的。例如:客户信用考察流程(通常需要销售部、信用部协作)、整机交机流程(通常需要销售部、服务部、财务部协作)等等;

第二级是部门级流程,指跨岗位流程,跨岗位流程侧重于部门内部不同岗位之间的配合,通过相关岗位的协调完成部门的工作目标和工作任务。例如,意向客户信息管理流程(通常需要销售经理、销售内勤、销售部长协同完成)、服务派工流程(通常需要服务主管、服务工程师、服务内勤协同完成);

第三级为岗位级流程,指岗位操作规范,即指本岗位的具体作业程序和作业规范,例如服务定检流程、销售合同管理流程等。

同时,微信管理使原有略显“僵化”的流程节点管理变得更灵活、更简单,更加追求信息的实用性,而不是格式化。大家都知道,在以往的流程管理中,每一个节点向下一节点推进的过程中,需要确定的“输出”,即表格、单据等,表格等单据的填写都需要按标准格式填写,对于很多销售人员、服务人员都是苦不堪言。而在微信管理时代,“输出”的要求降低了,只需要将关键点表达清楚即可。表达的内容更加口语化、个性化,虽然不够规范,但更容易理解、增添生动。

微信工具的应用,使信息的传递从点对点变为网状传播模式,信息被过滤的程度降低、共享度更高,降低了逐级传递的沟通成本。

微信管理,解决了以往企业流程管理中的诸多问题,但也带来了诸多问题。

首先,微信工具的应用,增加了信息的统计、记录难度。例如在销售过程管理中,对同一客户的跟踪,如果废弃以往的潜在客户表格的记录,对客户的分析就难以有连续性的认识。如果要将微信中诸如此类的信息再重新统计,会增加重复性工作,还会因表述内容的不规范增加统计的难度,信息内容的不规范也会导致无法做分类规律性分析。


企业管理模式与团队建设

因此,微信工具的应用更加适合中小型代理商的管理,适合网状管理的企业,不适合层级多、规模大的代理商广泛应用。中小型代理商的层级关系和信息传送较简单,决策权集中,而大型企业对信息的统计分析要求更高,审批环节更多,各个层级所掌握的信息不同。

其次,微信管理能否提升组织效率的关键是看碎片时间的利用率是否提升。“一个管理工具,若是把大家的时间变得越来越零碎,无法集中精力做事情,一定不是个好工具”,彼德·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中强调。如果公司正在开会,而与会者却在看微信;如果销售人员正在拜访客户、与客户交流,却需要经常地处理公司微信平台中的工作问题,或者私人问题,会影响客户对其专业性的评价……当微信的应用扰乱了我们原本完整的时间时,使原本碎片的时间变得更加琐碎时,我们就要考虑其使用程度了。

但无论如何,我们不应抗拒先进管理工具的应用。精英智汇始终强调,“管理为销售服务”。只要能够促进业务,任何形式的管理办法、工具都应该被接纳。未来,随着信息化工具的快速发展,以及那些拥有个性化新思维90后逐步走向管理岗位,管理应该会变得越来越简单、越来越人性化、越来越实用型、越来越没有章法模式,没有管理会成为最强有力的管理。


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