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剔除致命软肋 徐工集团质量信条感悟

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当“中国制造2025”被勾画得无比绚烂之时,一些民众却始终对它的固有瓶颈感到无比忧心。一时间,各种鞭策剖析、寻脉问诊铺天而来。最近看到一篇财经评论,把“无序竞争,伪劣横行,民众贪利”郑重列为中国制造三大软肋,笔者虽也赞同,却还是郑重地认为三大软肋应改为四大软肋,而最后一个软肋,就是最为隐形却最为顽劣的“漠视客户”。


徐工压路机

作为世界最大的制造国,中国制造业在中国GDP的比重高已达40%,其附加值更是高达2.2万亿美元,而这个数字在过去数十年一直保持相对平稳。从该层面来看,中国确实已经迈入了“制造盛世”,但是,当在全世界范围内计算起中国制造的品牌附加值时,我们可能会立刻收起脸上的微笑。多年来,中国制造一直在思考要如何走进世界市场的中心,而问题的关键恰恰在于我们应该如何走入全球客户的心中。

首先,投诉不能懈怠。中华民族自古是一个不愿意找事儿的民族,凡事讲究“以和为贵”。这种根深蒂固的处事哲学却一直在无形中左右着我们的商业头脑。关于客户投诉,我们往往想着解决问题就行,而辩证考虑之后,投诉又何尝不是发现问题的良机。正如徐工,哪一台产品发货前不是反复调试、层层把关,为何一旦到了客户手中还是问题重重?这已经足以让我们深思。一屋不扫何以扫天下,一错不纠终能酿成大祸。在此层面上,每一个有投诉的客户都是企业和品牌的“恩人”,投诉应被看成徐工成长的第一驱动力,解决客户的一时之忧,企业才能高枕无忧。

其次,需求换位对待。如今我们一直提倡全套施工解决方案,但方案的表面是产品配套施工服务,内核却是员工跨部门通力合作。只要想着自己生活中作为消费者的立场,我们作为生产者应该不难完成客户视角的转变。安全、可靠、便捷、环保、经济、迅速响应、热情周到……其实,客户的基本要求一般不超过30字,这对于20000多名徐工员工而言,就是平均每700多人在自己的岗位上实现一个字,做好一件事,并把徐工推送到品质和服务的双重制高点,用“将心比心”让中国制造不仅能生产出满足世界需求的高端产品,更绽放出被全世界所尊敬的人性光辉。

最后,创新不容等待。中国创新总是被诟病为“拿来主义”,这种浮躁的“与时俱进”却必须被徐工摒弃。目前,世界制造业的发展已呈现出“绿色制造”、“极端制造业”、“制造业与高新技术广泛融合”以及“信息技术融入传统制造业”四大趋势。如果广大研发人员还对这些词汇感到陌生,我们就应该感到害怕。紧跟最尖端的制造理念是徐工夹缝中求生存的救命稻草,不要认为一切太遥远,我们的中国伙伴早已走在路上。工业4.0背景下,海尔洗衣机互联工厂应通过RFID技术应用和上万个传感器,实现了模块商与工厂、线体无缝对接,能让每一台定制产品都直接体现出用户的个性和喜好。而我们惊叹的并不是别人速度快,而是创新如此不容等待。

中国人总爱谈精神,正如工匠精神让中国制造业异军突起。但到了全球竞争的悬崖上,徐工却还欠缺一些站稳脚跟的客户精神。想在国际市场一较高下,客户精神既是屹立不倒的招牌,更是阿喀琉斯的脚踝。因为只有当一个企业把所有人的需求看作自身的需求时,她才值得所有人尊重,她的产品才值得所有人拥有,否则它将永远只是一个满身尘埃的机器工厂,在冷漠和自负中锈蚀自己的筋骨、吞噬自己的灵魂。


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关键词: 徐工集团 质量信条 感悟
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